烟草在线专稿　　3月15号，中央电视台的3·15晚会不知道大家都看了没有？我是从头看到结束，对于晚会披露的那些案例和内幕还真是心有余悸，其中猜猜我是谁的电话诈骗竟然是自己亲身经历过的。想想就有些后怕，甚至一些国外的大公司也利用先进的技术手段作假，作为消费者，真有点四面楚歌，处处陷阱的无助。

　　好在新修改的《消费者权益保护法》在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，已经于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。

　　作为消费者我们有了更完善的法律保障，咱们既是经营者也是消费者，请结合切身经历和体会，谈谈在平时的经营中，如何维护自己的利益，该如何从自身角度维护好新法，提升自己的思想境界和经营水平？减少和顾客之间因为货物质量的争端和摩擦。

　　广西百色零售户　马英才

　　做零售户，我们的身份是双重的，既要作为消费者和供货商打交道，又要作为经营者和各种各样的消费者打交道。作为消费者，我们时刻担心被供货商利用假货坑骗，因为，一旦不知真相被坑骗就会被动的把假货卖给消费者，等发现的时候，自己的信誉已经打了折扣。要是再因为不知情的情况下和顾客有了争端和摩擦，那就更冤枉了。

　　开店这么多年，因为质量问题，我还真被批发商蒙骗后和顾客有过摩擦，后来费了很大的精力做工作，才挽回了损失。现在想起来还有些生气，要不是今天这个话题，我一辈子都不想提起这件窝心事情。

　　那是刚开店的时候，卷烟还没有实行现在的直接配送，需要自己到市区批发店去购买。当时因为没有经验，农村人也实在，没想到还会有假。在批发店批发卷烟的时候，我还是很外行的问店主不会有假吧？我不要假的。老板微微一笑，告诉我不会，绝对不会给你一条假烟。得到了对方的口头保证，我购买了五条当时农村的畅销烟和其他货物。

　　到店里后，正好有一位朋友要烟，当时就把最上边的一条拆开卖给对方一盒，对方当场拆开点上一支，用力抽了一口，悠然自得的喷出一个个烟圈，看着对方这么享受，我的心情也很不错。

　　为了少跑腿，这位朋友又拿了一条准备带回家慢慢抽，开业就有买卖，我心里还很高兴，感觉批发店的老板还真讲信用，没给假烟。哪知道我高兴的太早了。第二天一大早，这位朋友就一脸不高兴的来到我的小店，把那条已经拆开的卷烟往我的柜台上一扔，很生气的告诉我，你怎么刚开业就坑朋友，你看看你这是啥烟，抽一口差点把人呛死，你要这样做生意，你的生意还是趁早关门吧。

　　我被这位朋友说得丈二和尚摸不着头脑，心中纳闷，昨天还好好的，怎么一晚上我就成了坑朋友的奸商了？

　　虽然心里有点不愉快，还是笑着问对方，怎么回事，昨天那盒烟不是不错吗？怎么一晚上就变了？

　　谁知我这么一说，朋友不高兴了，你怀疑我换了你的卷烟？就是昨天拆开那条感觉不错，我才多拿一条，大晚上的我去哪里给你换条假烟？

　　我一看朋友误会了，急忙解释，不是那个意思，买烟的时候我还专门交代不要假烟，对方也承诺不给一条假烟的，这怎么就变成假烟了？难道对方坑我？你把这条拆开的烟给我留着，这盒烟也给我，我给你一盒昨天拆开的那条烟，干脆再拆开一条看看，要是还是假烟，我现在就去找这家批发店。结果拆开另一条后，不用抽了，闻着味道就不是真烟。

　　我没再说其他的，给这位朋友退回钱后，把拆开的和剩下的烟重新装进昨天的袋子中，告诉他现在就去找批发店的老板，没有这么坑人的，说着不给我一条假烟，这奸商说人话不办人事。

　　这位朋友幸灾乐祸的告诉我，人家没有骗你，本来就没给你一条假烟，只给你一条真烟，最少给你两条假烟。

　　我锁上门，直接带着这几条卷烟到市区找批发店理论，到了批发店，对方的店铺正好冷冷清清没有客人，我也没多说话，把卷烟放到对方的柜台上，对老板说，“您真是说话算数，说不给我一条假烟，还真做到了，拆开两条，两条都是假烟，我卖一盒退一盒，赔钱事小，顾客都是左邻右舍的，大家说我专门坑熟人，这个脸我丢不起，啥也不说了，你做生意也不容易，看着这么冷清，估计你也知道原因在哪里了，把这些烟退给你，我到别处重新购买。”老板还想说点什么。我说算了，我也不想在这里给你抖擞出去，没时间在这里耽搁，咱们好说好商量，你退钱我走人，不过我还是奉劝一句，这样做生意，时间不会长久。

　　批发店老板一脸尴尬的给我退钱，最后告诉我两盒拆开的没办法退钱了，我不想和对方多纠缠，拿回来一盒抽过两根的，把另一盒一根没动的推给对方，你自己也尝尝，这一盒我交学费了，少退我一盒烟钱算了。

　　吸取了教训，我走出这家批发店后，没有再去其他小店，而是直奔大的批发店，告诉老板，刚从哪边小店退货出来，希望老板能给我真烟，并开出收据，要是没有假烟的话，我就长期在您这里进货了，要是假烟，不好意思，我会退货后告诉所有的同行朋友不再光顾贵店了。

　　回到店里后，我把那盒假烟放在货架最上边，时刻提醒自己从信誉好的大店进货，并让对方书写有效的单据，保证货物的质量。我的做法被这位朋友传出去后，大家都知道我不卖假货，小店的生意也就逐渐红火起来。

　　后来，烟草公司实行了卷烟专卖配送上门，就再也不用担心购买到假烟了，因为我从一开始就重视进货渠道，保证货物质量，所以，经营这么多年小店，再也没有出现过因为货物质量退换货的事情。

　　河北零售户　李家旺

　　就像马老板说的，咱们零售户既是消费者又是经营着。作为经营者，咱们可以保证自己用良心做事，可是，作为消费者，陷阱就多了，特别是铺天盖地的电视广告，很多时候还是明星代言，结果呢，很多广告都是虚假广告，就是因为相信明星的人格，结果购买对方代言的商品后，是哑巴吃黄连有苦难言。

　　我一听说新《消法》要施行，就提前通过电脑搜索阅读了，还不错，新《消法》更全面地维护了我们消费者的合法权益，我要给新《消法》点赞！

　　我最赞同的首先是“虚假广告代言人和发布者也担责”。很多时候商家就是冲着做虚假广告的便利，编出一套冠冕堂皇的高科技的理论，把手中一钱不值的东西吹得包治百病，神乎其神，等大家发现上当受骗的时候，对方已经席卷了所有骗来的钱财销声匿迹了，随后，改头换面在其他地方重新开张骗人。让老百姓防不胜防。最终因为找不到人而自认倒霉，不了了之。

　　现在好了，“虚假广告代言人和发布者也担责”，以后再看广告，上当受骗的机会就少了，要是电视台和媒体也要担负连带责任，就应该不会轻易为虚假货物打广告了，消费者也不会因此上当受骗。

　　当然，新《消法》的很多新内容都值得点赞，因为这些条文都顺应了时代发展的需要，通过立法解决了很多新情况、新问题，极大地维护了消费者的权益。

　　相信有了新《消法》，咱们作为消费者和经营者，以后不管是消费和经营都可以有法可依了，要是天天都是3·15就好了。

　　河南零售户　孙海英

　　两位老板说得好，很赞同李老板的天天3·15的说法。

　　这段时间，商品质量问题又成为人们关注的焦点。不过，我可以自豪的告诉大家，在十多年的经营过程中，我从来没有遇到过商品质量的纠纷，如果要问我有什么窍门，其实很简单，就是把每一天都看作“3•15”，一心为顾客着想，严把进货质量关。

　　刚开始进货的时候，年迈的老父亲被批发商花言巧语打动，带回来一些质次价廉的货物，并神秘的告诉我，人家说了，这些便宜，可以多赚钱。我苦笑，告诉老父亲，咱们不能只看暂时的利益，要知道，村里已经有几个代销点了，本来竞争就很激烈，如果咱再为了一时的利益，卖假货，那是自己坑自己，你想，要是您自己买到假货，还会不会再去那里买东西了？

　　做通了老父亲的思想工作以后，我让老父亲第一时间退还了质次价廉的货物，并告诉他，一定要在信誉好，门面大的批发店进货，并且每次都要素要凭据，事先说好，让批发店保证质量，如果存在质量问题，无条件退换。

　　正是因为我严把进货质量关，从源头上根除了商品质量问题有可能造成的纠纷，用自己的诚信赢得了信誉，才让我在竞争中站稳了脚步。

　　事实证明，诚实守信，一心为顾客着想，是零售户经营中最明智的选择！

　　小结

　　大家说的真好，事实证明只要用心做事，守法经营，就一定能够给顾客带去好处和满意，给自己带来效益。新施行的《消费者权益保护法》对消费者的权益加大了保护力度，为守法经营者的利益也增设了防火墙，可以说既保护了消费者的正当权益，也保护了合法守信经营者的利益。

　　新法有几个亮点可圈可点：七天犹豫期、保护消费者的信息、加大售假者的处罚力度、虚假广告和代言人承担责任。

　　作为消费者，对这几条新法规特别欢迎，再也不担心脑子一热购买的没用商品成为烫手山芋，更不用担心自己的信息被不法商贩拿去牟利，遭受垃圾广告的骚扰。加大售假者的处罚力度，惩处虚假广告代言人和发布者会有效制约虚假广告，消费者被虚假广告蒙骗的几率会大大降低。

　　诚信是立身之本、立店之基，作为经营者，只要咱们大家一如既往以诚信为本，做遵纪守法的典范，用自己的诚信维护好新法，用自己的人格魅力和质优价廉的商品赢取顾客的口碑。相信不管什么时候，只要站在消费者的立场去经营自己的生意，就一定能赢得顾客的信赖。相信有了新法，遵纪守法者的生意会更好做。

　　最后祝愿大家都成为遵纪守法经营的典范，用自己的努力做好生意，用合法手段财源广进盆满钵满！