烟草在线专稿　　弹指间，农历正月即将结束，春节期间人流量大，有不少的零售户朋友都犯一个老毛病，反正春节期间生意红火，只顾大生意，而忽视了一些一元、二元、三元……的小买卖，笔者春节期间遇到一个老年顾客，来到店里想买一支擦手的甘油蜜，甘油蜜1元/支，我慌忙给顾客拿了一支，面带微笑地递给了顾客，顾客很感激地说：“姑娘，还是你好，我问了几家商店，人家都说太忙了，顾不上卖，没有想到你不嫌麻烦，给我拿了一支。”老年顾客走后，我陷入了沉思中，是啊！一些零售户确实这样，成天做习惯了大买卖，春节期间忽视了一些鸡毛蒜皮的小生意。那么，作为一个在激烈竞争下开店的零售户，淡旺季面对店里遇到的小买卖，我们能不能置之不理，做还是不做？要知道重视身边的小生意能给我们带来大商机，带着这个疑问笔者走访了周围的几家小店，看看他们对于那些小买卖是持如何看待的，和来自天南海北的零售户分享交流一下：

　　河南省唐河县祁仪东岗花园小区诚信卷烟零售店周大帅

　　记得去年有一次我在同行店里玩，同行的店里来了一位阿姨，要买一角钱的缝衣针，可是缝衣针买的人少，利润几乎为零。同行就把针头线脑的小东西搁置在仓库里，买得多就给找，买得太少就说没有。谁知顾客今天急着用，却要一角钱的，同行本想对顾客说没有缝衣针，可是一想都是小区的居民，就给找了几根。可是拿着针顾客还一个劲说感谢呢。

　　开店8年了，我的小店开在小区门口，看到邻居的所作所为，我想到了自己。

　　我自开店一来就有一个老毛病，只喜欢卖大物件，而对于那些来店买小东西的顾客，有的顾客挑三拣四的，说句实在话，我还真不想去理睬。春节期间，我正在谈一笔大生意，小区一个老人慢腾腾地走过来，看看这里，看看那里，问他想买什么，半天也没有听见哼的什么，只见他走到我卖的糖块旁边，想买3元钱的薄荷糖块。说句实在话，买3元的糖块，还不如我卖一盒黄金叶（大金圆）赚钱多。平时淡季还可以，特别是在年关，生意忙时，卖3元也是耽误一阵子时间，卖20元也是耽误一阵时间，宁愿卖20元的买卖，也不想卖3元的小买卖，好多零售客户朋友对这些小生意都看不到心上，我们的服务态度也会跟着“打折”。我给老人称了3元钱的糖块，老人还是哼着不知什么走了。和我谈大生意的老板，见到我对小生意都如此认真负责，于是决定很爽快的决定和我合作。

　　我们花园小区里有位年轻的顾客孙玉会，她虽然年轻但是买起东西讨价还价时，比老年人还要难应对。她每次来我店里买东西时都会和我讨价还价，买一个面包一元钱，也要搞价一番。看见她来买东西我就有一种反感心理，但是作为一个零售户，也不能表现出来。有一天，我心情不咋好，为儿子上学的事，有点心烦，看到她走进我们店铺，我就说：“弟妹，我出去有点小事，你需要啥东西，我喊你嫂子给你来拿。”我老婆心直口，大脾气，遇到讨价还价的顾客，能应对到底，而我呢？天生就是焦急的性格，经不起顾客来个三五折腾。祁仪花园小区里开了三家商店，久而久之，别人都知道她有老搞价的毛病，都不理睬她了，她没有办法，老说我家老婆脾气好，服务态度也好，以后就到我家来买东西。

　　正月初六，孙玉会的侄子在祁仪教堂举行婚礼，要操办25桌的酒席，由于她经常到我店里买东西已经习惯了，提前来我店里预定了15件泸州老窖、10件红酒、2件雪碧、15件糖果、15斤西瓜子、10斤葵花子、黄金叶（南阳）20条，离我比较近的同行都感到吃惊。我大致一算8000多元，孙玉会和她嫂子来挑选的货物，我嘻嘻一笑，“今天玉会领着你来买东西，请你放心，我决不会高于其他店里的价格，给你们一个合适的价格，绝对让你们儿子一场大喜的亲戚朋友都满意。”

　　弹指间，玉会的大儿子，又要过十二岁生日，小叔子还要结婚，但是玉会没有去第二家买，只选着我们店里来买，玉会和我们打的交道时间久了，知道我们两口子的为人处事。她感觉在我们店里消费感到踏实。

　　说实在的，玉会的毛病就是来买大小东西，喜欢讨价还价，就因为她这样，周围的同行不想理睬她，有时候她进店里要买某种商品，店里即使有，同行们也说卖完了，不理睬她，要是我和老婆也像同行那样，估计遇到大生意她就不会给我们介绍来了。

　　总而言之，作为一个零售户，遇到事情要三思而后行，无论淡旺季，无论买卖大小，一定要坦然面对，不要忽视小买卖，更不要服务“打折”，要一视同仁，有时候小买卖里随时都能蕴含着大的商机。

　　河南省唐河县马振扶乡卷烟零售户张小晖

　　我开店已经10几年了，当初由于姊妹过多，分家后，吃不上穿不上，记得当时只有80元的本钱。我和妻子商量了一下，决定摆个地摊来养家户口，刚开始时摆的是地摊，卖一些鞋、袜子、帽子、扣子、裤头……我和丈夫省吃俭用的，为了节省资金，摊子上要是缺少什么货，丈夫天不亮就骑着自行车出发了，到离家70多里的县城去进货。

　　就这样我和丈夫坚持摆地摊干了好几年，后来我们有了孩子，手里也积攒了一部分资金。我和丈夫商量决定租赁2间门面，开个小超市，说来也巧，刚好车站附近一家，由于家庭因素，不干了，要把房子转让出去，我和丈夫仔细盘算了一下，最后决定租赁下来，以我们儿子的名字命名开了一家烟酒店。因为当初的艰难，对于现在的生意我们已经很知足，我经常安慰自己，不能好高骛远，小生意也是生意，不能因小失大，大生意也是从小生意慢慢转变过来的。

　　在日常经营中，我遇到了一个老客户叫乔海平，今年五十多岁了，由于家庭条件不好，他成家很晚，在乡下村子里开了一个代销点，指望小卖部来吃盐灌油，乔海平家里贫寒，一家老老小小都指望他。

　　他平时来我店进货时，都是骑着一把老牌自行车，卖3元的调料选个五、六包，卖5元的加加酱油要个四、五瓶，壶醋要个三、四瓶，看着他的穿着打扮，我就感到寒心，所以每次他来我店里要货，我都是进什么价格给他什么价格，不加他一分钱。遇到夏季他要是要啤酒，我就让送货车给他送到家，想着他用自行车每次来买一件回去卖，多艰难呀！

　　开店十几年来，说实在的，对于那些不起眼的小买卖，我真没放到眼里去，说起乔海平来，我就是感觉他的家庭处境和别人非同一般。时间久了，我们也成了好朋友，店里闲暇时，我们在一起拉拉家常，谈谈他的最近家境咋样？说到没有钱进货时，乔海平非常感激我，说他由于缺乏资金进货，去哪一家，哪一家就不抬举他，为了进点小货，吃了不少零售户的闭门羹，就我们夫妻二人对他好。

　　俗话说的好“人穷志不穷”，在乔海平的不断打拼下，家里的生意也在不断壮大。那年夏天，他购买了几组新货架，还购置了一组漂亮的卷烟柜台，办了一个烟草证，在村子附近的公路边，开了一个像模像样的乡村超市，盖了4间楼房，开业那天还特意邀请我去参加！那天，朋友们都去道贺，红红的鞭炮纸铺满店门口，店门口的风景树上挂着气球、彩带，十分喜庆。店内琳琅满目的货物，靠近店门口的架子上摆满了高、中、低档的卷烟，有：玉溪，黄金叶（南阳），黄山、黄鹤楼（大金圆）、黄鹤楼（硬红）、黄鹤楼（硬论道）、云烟（大紫）等等。还有小孩子们爱吃的零食等小商品。虽然目前的超市经营良好，但乔海平说，我还有很远的路要走。相信只要梦想在，并坚定地走下去，更大的梦想就一定能够实现。

　　目前，他还买了一辆老年三轮，拉货可方便了，现在进货就是上千元，不再是三五十元了，他每次来都说，幸亏是我们夫妻二人对他的特别好，有钱没钱就给他货，要不是对他好，现在还不知道是个什么样子呢。从与乔海平的打交道中，我深受启发，备受鼓舞，每一个人的创业路途都不是一帆风顺的，心想，当初要是和其他同行一样，对店里来的小生意置之不理，冷眼看待，估计就没有今天的大生意，乔海平遇到自己亲戚从远方回来，需要好酒好烟，还亲自把亲戚领到我店里来买。

　　作为一个在激烈竞争下的零售户，不要贪大而失小，要从点滴做起，绝对不能存在势利眼，生意不论大小，来店都是顾客，要时刻想着顾客为啥会来我们的店购物。

　　要把眼光往远处看，不要把目光停留在眼前一时，要时刻想着，现在的小生意也许5年以后，10年以后他们都会变成我们的大客户大生意。在日常经营中不要因小而失大，要想顾客之所想，急顾客之所急，我们小店的生意才能更长久。

　　河南省唐河县张马店卷烟零售户李远波

　　我开店15年了，我的小店开在张马店桥头，我的生意大多做的是在河里捞沙的工人们。我和妻子在经营中，比较重视来店的小买卖，好多零售户在经营中，就是嘴上说说而已，而我和妻子则落到实处的。在日常经营中我和妻子对于来店里的顾客不管他买多少钱的东西，我们都一视同仁，绝对不会为顾客买的东西少，而冷眼看待。有一次，一个男顾客在河里捞沙一不小心裤子挂烂了，来店里买一盒针，妻子看见了，慌忙还帮助人家缝补一下呢！

　　记得很早以前，我们刚做生意时，我和妻子曾经吃过忽视小生意的大亏。清楚地记得，有一位中年人到我们的店里，来买一条2.5元的卷烟，付完帐刚要走出店门时，又回过头来了，老板送我一双便宜的手套戴戴吧！你看我的手冻得实在受不了了。我说：“对不起，老叔，我店里的手套卖完了，我附近那家店里有，我给顾客用手指了一下，顾客走后，我心里嘀咕着，一条烟本身就不赚钱，还要手套？”说实在的，我店里的手套没有卖完，而是我不想给他，因为烟本身就没有赚钱，怕赔钱而已。

　　顾客去了邻居的店里，过了大约15分钟，手套也买到了，而且还买了5条黄金叶和2条黄鹤楼烟，我后悔莫及，可是世上好像没有卖后悔药的。貌似顾客买了将近千元的东西。姑且不说生意的失落，若是凉了人心才是我最大的损失。

　　从那以后，来我店的生意不论大小，要是顾客买完东西要我送一件小礼品，我都不会再撒谎了，撒谎有时会