烟草在线专稿　　有一位张姓的内地人到香港出差，因为他的眼睛有些近视，一直以来他都是戴一次性的隐性眼镜。这次去香港，他又到上次他买眼镜的这个地方挑选了十多盒隐性眼镜，并要求对方打一个折。对方售货的是一个年轻人，有点像是新来的，他明确表示没有折扣。张某对年轻人说，上次自己在这里买的是九五折。售货员要求张某把自己的名字写给他，他可以马上查一下进行确认。

　　张某把自己的名字写给了这个售货员，售货员在电脑里查了起来。不到两分钟，这个售货员就把张某半年前填写的顾客档案调了出来，核对无误，确认上次张某就是以九五折购买的。这个年轻人马上表示这次仍然以上次的折扣卖给张某。

　　说实话，对于香港售货员的举动，张某也觉得很惊讶。因为本来他只是隐隐觉得自己是半年前在这家店里购买过，但不能确认，如果对方不去查自己的购物档案，坚持要全价的话，也许自己就会到别的商家购买。但没有让他想到的是，自己半年前填写的档案商家竟然能够保持得这么好，这让他很有成就感。

　　这则故事让我们从头到尾都能感受到了香港商人的诚信，更让我们感受到了香港商人对消费者的尊重。诚信在于他们能够按照顾客原来购买的价格出售商品，无论间隔的时间有多长、市场价格如何变化；尊重在于他们能够为每一位进店消费的顾客建立档案，并能遵循顾客的意见主动调取档案。无论是诚信，还是尊重，这都是对消费者负责的一种态度。假如，香港商人以种种理由拒绝讨价还价，并不积极去查询顾客档案，那么这则生意必定不会成功，顾客流失也定是在所难免。

　　诚信经营是商家的立业之本。一个店铺要想赢得顾客的青睐，取得长远发展，就必须坚持做到诚信经营。若商家只贪图眼前的蝇头小利，靠坑骗消费者存活，失信于广大消费者，那它也将渐渐为市场所淘汰。笔者就曾遇到过一位不守信用、最终导致生意失败的零售商家。有一次，笔者到一家销售“五金”的店铺购买水龙头，由于自己对水管的规格不太清楚，所以在结帐后我就告诉该店老板说，如果回去后不能使用，希望他能够给我调换，老板当时答应了。回去后，笔者还没来得及更换水龙头，就接到了外出开会的通知。两天过后，笔者从外地赶回。想到水龙头还没有更换，于是就把买的水龙头拿了出来。谁知，我所购买的这个水龙头与家里的水管型号不对，水龙头接口处过于宽松。于是我就来到该商店找老板调换，但该店老板怎么也不答应调换，说是卖出去的东西从不调换。“你不是答应我给调换的吗？”笔者问。“你当时过来调换可以，这已经过去两天了，不能调换。”看到店老板没有丁点儿调换的意思，加上一个水龙头也不值几个钱，笔者只好作罢。过了几天，笔者在到这条街闲逛时，却看到这家五金店铺大门紧闭，经向周边的商户了解，得知这家商店因多次销售假冒伪劣产品受到众多消费者举报，被当地工商部门查封了店面。

　　俗话说“君子爱财，取之有道。商人逐利无可厚非，但在从事生产经营活动中应该有一个底线，那就是诚信，这关乎商家能够获取的是一次性的蝇头小利还是长久的丰厚利润，前者对应的是罔顾诚信的一次性销售，后者依靠的是诚实经营。商家的一次性销售损害的不仅仅是消费者的利益，长久来看，商家的利益损害更大，因为一旦商家不诚信经营的口碑传开，消费者就不会再光顾，无论事后再怎么补救也无法挽回，实在得不偿失。大家都还记得走红网络的“油条哥”吧！尽管他卖的油条比别人家卖的贵，但因为宁可增加成本也不使用对人体有害的复炸油，使得油条销量不降反增，每天前来买油条的人排起长龙。“油条哥”用“良心”做生意，不仅为他带来可观的收入，同时也赢来了良好口碑和社会赞誉。这个成功的案例再次告诉我们：商家只有诚信经营才能取得成功，而任何投机取巧的行为，只会招来消费者的反感和唾弃，生意最终也会走向失败。