烟草在线专稿　　在人的一生中，与人相处时，不分是非曲直、话不投机动辄发火，这是一种没有涵养的表现。尤其在当下高温苦夏，要经常反观自己，是否火气太大？是否能够忍耐？火气太大的人，应该加强修养，注意“制怒”，心平气和，以理服人，不可放纵心头无名之火，否则既伤害他人又伤害自己。

　　如何“制盛怒”，一起聊聊自己或他人由于盛怒导致的恶果，控制怒火而避免了不幸，以及由此得到的启发、经验、反思等。

　　上个月，某品牌乳业业务员称，儿童成长牛奶要连续做1年的陈列活动，要求一次性订奶24提，每月奖励陈列本品1提。我有2年多没卖这家的牛奶了，原因是售后服务很差。但听说最近换了一个老板做分销商，不过，想到曾经被供货商“以做陈列为诱饵”，哄骗我进货，而最终又不能兑现。考虑到可能存在的陈列欺诈和售后服务难问题，于是，我对新供货商提出结算方式是先付一半钱押一半。

　　两天后，来了一位新业务员说是老板不同意赊帐，让我帮忙结清。我说我与原来的业务员都写成了“白纸黑字”，他答原业务员辞工了，现在是他主事。“要钱没有，退奶可以”，我猜中他们的小九九后，尽量控制不让自己发火。对方见“讨债”无果，借机离开了。

　　此后，业务员隔周来一次，每次都是“三句话不离本行”，但都吃了闭门羹。8月后的一天，当他再一次“驾临”，我说一个月时间已过，能否兑现承诺把陈列费发了。他答，你又不进货，还想要奖励。很显然，他在挑战我的底线。由于当时店里较忙，我没再答理他。再后来，他说发陈列费可以，但要把帐给结了。我干脆说，陈列费不要了，牛奶可以退还。当我把牛奶全部退还后，他说忘了带欠条，身上也没有带现金无法退款。他还说：牛奶要先拉走，以后的事以后再说。无耐，我只好拦住了他的送货车。他不给我欠条，我没法让他牛奶拉走。最终，我让他留下了退货的凭证字据。整个过程，他语气非常生硬，很明显，他并没拿我当合作伙伴，貌似把我当成了仇敌。

　　其实，我早就有猜到他们说的陈列原本就是一个骗局，而我没想到结局就是这样的收场，可我还是拼命的压制心中的怒火，因为我的牛奶还需要他们来做售后，或许我想进一步了解他们后面的戏怎么演。不过，说心里话，这家的货我是不可能再进购的了。

　　其实，这家供货商的戏演的并不高明，无非是先到你家宣布自己成了新的某牛奶代理商，然后以有无需要做售后服务的商品讨得你的好感，进而就是学访另一家酸奶供货商通过做陈列骗取别人进购他们的货物，可若是遇到象我前面提到的付费方式后怎么办呢？如果我再强硬一些——不给陈列费就不付另一半货款，那么他们又会如何收场？可我偏偏心软，不愿影响到自己的好心情，于是就大事化小、小事化了草草收兵了。对于这件事的启示反思是不要轻信默生人的所谓陈列，对于陈列需要有签订双方协议，而不只是在一种不正规的收据上写几个承诺和誓言。要知道，在法律面前，合同才是维权的重要证据。

　　经营中，制盛怒需要斗智斗勇，更是一种大智若愚。上周，面对一干货供货商在黑木耳中掺杂细小的杂质后，我提出退货。可对方死不认帐并言不是他家的黑木耳，我怒火中烧让他们赌咒，他们不愿。其实，当时他们有货款在我手上，我完全没必要接受他们的掺杂物，直接从货款中扣除也就完事了。而我为什么要发怒，我的发怒惊吓了胆小怕事的家人，家人害怕把事闹大，所以就把货款偷偷的还给了他们。因此，我错了，因为制盛怒更多的是需要冷静和智慧。

　　某纸品供货商在送纸时，对我家的供价是25元/提，而给另一家小店的供价是20元/提，10提纸的价格就相隔了50元。当我向供货商提出应退还多收的50元时，却遭对方拒绝后，我以不退今后就不再进购其货物来恫吓，对方当时在我店沉思良久。其实，若我当时上前好言相劝，估计会追回那50元，而我的斗狠让对方下不来台，也因此从此我就少了一家供货商。

　　圣人曰：修身，齐家，治国平天下。于我而言，修身，养性，做生意也同样重要。始终牢记自己是一个合法的生意人，生意人的天职是以经济建议为中心以盈利为目的。如何赚钱，何以生存立足，这就需要与人为善，以和为贵。例如在经营中，遇到脾气不太好的顾客，可以是先递上一支烟，再幽他一默，适当的开玩笑可缓解供求在购物时紧张的气氛。作为一个生意人就应该一切向“钱”看，委曲求全，委曲也能求到“钱”，这就需要在一个“忍”字上做文章，海纳百川，有容乃大，忍别人不可忍，容别人不可容，成大气者方能成就大事，自然能赚到更多的财喜。退一步，海阔天空。退即是进。因此，可以说，“制盛怒”就是不逞一时之勇，它是有因果回报的，那又何乐而不为呢。