烟草在线专稿　　经常会有不是我们很熟悉的顾客，进店的时候，我们会热情的招呼他问：“你好，你需要什么？”顾客：“你忙你的随便看看。”一句话，让我们高涨的热情一下子降入低谷，无言以对。一般这样的顾客我会给他们足够的空间让他们随便看看，时刻与他们保持一段的距离，看看顾客在随便看看中有什么反应，有些这样的顾客也许是初次登门，或者说同事朋友的介绍来到店，不熟悉店的布局与商品信息，主要想看看自己有没有需要的物品，或者是出来溜达路过这里随便看看店里的商品信息，有没有需要的随便购买，或者观察商品的质量与购物环境，确不确定下次有需要还进不进这店。对于这样的顾客，只要有问必答，耐心的讲解商品的价格与质量，不要急于求成，态度要诚恳，不要因为不买商品而没有好脸色，更不能答非所问，敷衍了事，让顾客感觉到你的真诚与热心。其实只要进店的都是客，随时都有可能有需求，一定要给顾客留下良好的印象，也许下次来店的时候就不是随便看看，而是直接购买商品。

　　对于随便看看的顾客一定要留心，有些顾客看某种商品表示特别关心，到专门的酒品前仔细端详，或者询问几种卷烟的价格，这样的客户有可能是家里有人婚宴，先是来打听婚宴用品的价格。也许是为了给孩子办理婚宴用品，只是婚期没有到，早做打算，货比三家，谁家的价格合理，服务好就要谁家的。对于这样的客户，一定要留心，一定要有所表示，假如是男顾客，可以向他推荐婚庆用烟，假如有品吸烟，最好先让品吸，感觉价格适中，口感喜好符合婚宴标准。假如是男店主，可以递给顾客一支烟，给顾客点上火，多谈谈婚庆市场的动向，还可以帮忙联系婚庆司仪，联系结婚当天的婚车，以拉动与客户间的距离。特别是要记住一定要留下顾客的联系方式，记住婚期的时间，以防婚期到了，商品有所用改动，或者帮助选定商品，在第一时间与顾客确认所需的商品，记住一定要货真价实，而且要保证货源充足，让随便看看的顾客定下心来选购。假如店里有休息间，那更好，给顾客倒上茶水，慢慢细聊，也让顾客有足够的思想准备，随便看看达到了定货的目的。

　　有这样一类顾客，看看这，看看那，而什么也不卖，等你来了别的顾客，就没有时间答理随便看看的顾客，会趁机你不注意的时候而顺手拿走店里商品，我就碰见这样的顾客，问他什么也不要，在牙膏前使劲的端详，我还以为是在选牙膏，就没有理他，当时店里来了几个顾客，我就忙着招呼别的顾客了，而那个随便看看的顾客什么也没有买就走了，等我忙完之后，去整理牙膏，居然发现牙膏盒是空的，趁我不注意的时候把牙膏拿出来，装在口袋里若无其事的走了。

　　还有一次，还是在正月初一，因为是春节我们店没有开门，是两个小孩到我家说要买小孩玩具，我觉得大过年的，小孩要买玩具就把店门开，两个小孩特讨厌，看看这个嫌太贵了，看看那个又嫌弃不好玩，问了好长时间也没有说要买什么，我觉得就两孩子不会拿走什么东西，就放松对他们的看管，我就让他们自己挑玩具，我就开始整理货物，过了一会功夫，两个孩子说没有合适的，不买了，大过年的，都穿着厚衣服，也没有注意拿走东西，过了几天，人家买玩具，说两个盒子里都没有玩具，是空的，原来两个孩子居然在我的眼皮底下拿走玩具。

　　所以对这一类的顾客，一定要留心，保持一定的距离，随时注意他们的行动，别让他们趁你不注意的时候而拿走商品，造成店铺的损失。

　　还有些随便看看的顾客，这样的顾客有自己选购目标，他的随便看看就是自己选购所需商品，不需要你的服务与推荐，自己主张购物，你要是表示太热情，人家以为你推荐的商品不一定是好的，人家顾客更不适应，也不要紧跟其后，看得那么紧，顾客以为把他们当小偷看待，很不习惯自在，本想好好购物，最后还是真的随便看看了，去别家店购物了，总之作为商家，一定要察言观色，让随便看看的顾客买走自己的商品，最终达到预期的效果。