烟草在线专稿　　谈恋爱第一次见面时，我们看重的是对方是否给自己留下了好印象，面试求职时，我们考虑最多的是如何让自己的言谈举止博得考官的好感和赞赏。在商业经营中，良好的形象也同样是块敲门砖，能够打开顾客的心扉，让顾客更好地接受咱。无论是大商场，还是小超市，良好的形象无外乎两个方面，一是店面形象，二是店主、店员的形象。

　　对小店铺而言，店面形象的基本原则是美观而又个性，具体的风格则由店铺所处的环境和销售区域内消费群体的品味与特点等多种因素共同决定，也就是说要“以顾客为本”。

　　最近几年，我的店铺周围新建了好几个高档居民小区。考虑到消费群体的需求有了变化。于是，我特意参观了县城烟草公司的阳光体验店，回来后，在客户经理的指导下，把自家店铺进行了一番改造：

　　我把原来的木质店门换成了宽敞明亮的铝合金玻璃门，显得高贵大气，更能使顾客出入方便，避免了人多拥挤；店内商品的布局也重新进行了调整、划分；新定制的卷烟展示柜被我放置在店门口最显眼的位置，烟柜里的卷烟增加了六七种中高档卷烟品种规格，然后按价格的高低，“品”字形整齐地陈列摆放着；背柜货架的设计，商品陈列的摆设，更多考虑到了对顾客视觉的冲击效果和顾客的心理感受。特别是橱窗里卷烟的陈列摆放，不仅美观整齐，顾客取拿也更加方便了。经过改造，整个店面焕然一新，吸引了不少新老顾客，生意更好了，中高档卷烟的销量也提高了。

　　如果说，良好的店面形象是决定能否吸引顾客进店的第一因素，那店员的良好形象则直接决定了顾客是否能从内心接受你。干练的外表，得体的服装，都会给人留下良好的印象。因此我在个人形象方面特别地注重，每天，头发打理得整洁漂亮，外套颜色大方，不穿“奇装异服”，衣领袖口保持干净，说话热情但有分寸，对老人和儿童尽量温柔体贴，大家都说我很有亲和力，都喜欢和我交流，大多数人对我推介的新品卷烟都会欣然接受。经过了两个“形象”的建设，店里的人气和销量都有了很大的提升。

　　所以，我认为店铺拥有了良好的形象，才能提升店铺的影响力，真正使小店从外到内，从硬件设施到软件形象都深入顾客心里，征服顾客。