烟草在线专稿　　我是一个食杂店的零售客户，我的顾客主要是司机和工人，尽管我的店铺货物单调，但是货物运转的挺快，以下几点是我的经营心得，希望大家提出好的建议。

　　首先，给我的顾客提供休息的场所，不要嫌司机，工人他们衣服脏，在椅子上面铺些空条纸盒子，随时可以更换纸盒子，保证其它的顾客衣服不被弄脏。现在我们零售客户都有电脑，顾客都喜欢手机上网。再配置无线网卡，让顾客一边休息一边手机上网，自然而然他们也会销售一些东西。

　　其次，询问顾客需求也有技巧。尽量问：您需要几包，或几个，几瓶，不要说话时把顾客的需求限定在“一个”上，“几个”和“一个”效果不一样。　

　　还有陌生的顾客买烟，记住他抽什么品牌的香烟，喜欢喝什么饮料，下次来你店里，你直接拿出他们喜欢的品牌，让顾客知道他在你心里有了位置，愿意来你店里消费。

　　对于常来顾客不要斤斤计较，有舍必得，避免赊欠帐。记得有一位顾客，他是个修车的，离我家店不远。前几次，他买东西时次次都付清帐。慢慢地接触时间长了，我们就熟悉了，他有时就赊欠账。后来越积攒越多，我也碍于面子不好要钱，直到有一次我确实没有办法侧面向他讨钱时，他说下次。等到最后纯粹不来我店里，到其他店里消费去了。直到他搬到其他地方，我才知道。最后我是竹篮子打水—一场空。

　　所以我劝其他的零售客户引以为戒，最好别给顾客赊欠帐。

　　当然对于我们零售客户最主要的是诚信经营，合法经营，让顾客放心，心甘情愿来你店里消费。