烟草在线专稿　　诚信是做人之本，立业之根，没有这样的理念支撑，即使爬得再高，也不可能走得太远。对于一个店铺来说，诚信是店铺的资本之一。通过欺骗手段坑害消费者使其利益受损，虽能获得一些短期利益，但其效果与杀鸡取卵无异。受利益驱使，媒体上无良商家欺瞒消费者的新闻也屡见不鲜，以下是两位零售户对此类媒体报道的看法，和大家一起探讨。

　　零售户冯炜

　　据《钱江晚报》载：一对年轻的小情侣开网店“创业”，因卖假货获刑。他俩的生意2012年11月开张，男孩负责网店的进货和销售，女孩负责客服，从进货上家的选择来看，他们一开始就打算卖假货的，网店的名字叫“完美中国直销”主打产品就是完美芦荟胶。从开业到2013年11月被查，总销售额是59万余元，后经查，为了迅速提高网店的信誉度，其中有不少是虚假交易，实际销售额是43.9万元。最后，男孩被判有期徒刑三年，女孩被判一年半，共计罚款33万元。

　　网购是一门新兴的购物方式，网店以其选购方便、快速便捷等优点日益兴旺，受到广大宅男宅女的追捧。但是网店的信誉度良莠不齐，不讲信用，欺骗顾客的事时有发生，消费者稍有不慎，就可能上当受骗。

　　通过欺骗手段坑害消费者使其利益受损，虽能获得一些短期利益，但其效果与杀鸡取卵无异。

　　近几年，随着信息技术的不断进步，网店日益兴旺，给实体店带来了不小是冲击，实体店要想得到长足发展，就必须扬长避短，充分发挥利用自身的优势。大家都知道，网店不能销售卷烟，这是网店的弱点，也正是留给我们实体店的竞争机会，我们零售户发挥自身优势，积极做好卷烟销售，并以此带动店里其他商品的销售。

　　对商家而言，诚信经营是自家店铺的安身立命之本。所以，在经营中，我们要严把卷烟质量，坚持从正规渠道进购卷烟。以前，一些商户贪图眼前利益，在节日结束后，暗地里低价收购高档礼品卷烟，这些行为既违法，也极易将假冒伪劣卷烟混入店内，使消费者的利益受到损害，让自己蒙受巨大损失，更为严重的是会给店铺是形象抹黑，造成客源流失。　

　　近期，各大购物网站纷纷加强了对商家售假的监管，消费者若在网上买到假货，与经营者发生消费权益的争议时，可依据《消费者权益保障法》通过法律途径解决；对于消费者的投诉，这些购物网站会要求卖家必须在48小时内响应，逾期不响应的，网站的消费维权人员将介入处理，卖家若再无响应，系统将自动退款。

　　《消费者权益保障法》的实施，在一定程度上对网店和实体店的不法商贩的欺诈行为起到了约束作用。

　　从某种意义上说，现代市场经济就是信誉经济，无论网店还是实体店，良好的信誉是持久的竞争优势，商家只有切实把“信誉高于一切”作为营销宗旨，并严格遵循，才能得到新老客户的信赖和支持，使店铺不断发展。

　　零售户佟才录

　　近日，我在一篇报道上看到：上海市物价局针对顾客投诉，会同有关部门开展了专项执法检查，在检查中发现乐天玛特闸北店、乐购光新店和家得利梅花店三家超市在经营中存在低标高结、虚构原价等价格违法行为，物价部门依法分别对上述三家超市实施了行政处罚和处以罚金。同时，物价部门还表示，今后将继续深入开展市场价格监管工作，对经营者实施虚假降价、虚假折扣、虚假优惠、低标高结、不履行价格承诺等价格违法行为的，一经查实，将依法严肃处理。

　　作为一名超市经营者，我对乐天玛特、乐购和家得利等大型超市，出现价格违法、欺诈顾客的行为，感到十分震惊和愤慨。无论是作为一名超市经营者，还是一名普通的消费者，对这种以卑鄙手段欺诈顾客的行径，我都感到无法容忍和认同。我认为，这三家超市经营者在商品售价上玩虚构原价、低标高结、虚假降价等伎俩来欺诈顾客的短视行为，是自作聪明、自寻死路，无异于饮鸩止渴、自掘坟墓，最终玩死的只能是超市自己。

　　在现实零售经营中，这样耍手段欺诈顾客的超市不在少数，他们大多以虚假折扣、虚假优惠、低标高结、不履行价格承诺等等价格欺诈行为，欺骗和糊弄善良的消费者，从中攫取不义之财。诚然，也许这种欺诈顾客的行径能使超市迅速获益，但超市欺顾客一时，不能欺顾客一世，若想人不知，除非己莫为。超市的欺诈顾客行为，迟早是会被消费者察觉和发现的，若是消费者知道了超市有欺诈顾客的行为，顾客还会对这样的超市产生信任感吗？还会继续光顾这样的超市吗？答案是：当然不会！而且，超市欺诈顾客的行为，也许还会在顾客当中产生更大的蝴蝶效应，让其他顾客也对该超市望而却步、退避三舍。所以说，超市赢得顾客的最好方法就是：货真价实、童叟无欺、诚信经营。经营就得实实在在，谁给顾客挖坑跳，无疑就是为自己挖坟墓。

　　其实，诚信才是经营的根基和命脉。只有拥有了诚信，才能拥有了顾客；拥有了顾客，才能获得利润；一旦商家丢掉了诚信，就会失去顾客对商家的信任，进而导致顾客对商家望而却步，退避三舍，绕道而行，商家更别提赚取利润了。所以说，商家玩价格欺诈，最终“炸”伤的只能是商家自己。