烟草在线专稿　　在平时的经营中，我是特别注意自己的仪表与言行。因为一家店铺生意的好坏与我们店主的言行与仪表有着密不可分的关系。即使我们的店铺平时整理的再干净，有序，但是站在店里的店主仪表不整，首先给顾客留下的便是不好的印象，固然你长的还不错，如果整天穿着个穿鞋，打着赤膊在店里晃悠，消费者还会乐意步入我们的店铺吗？换位思考一下，可想而知我们是消费者也不会进入这样的店铺买东西的。

　　言行与仪表要注意

　　为此作为店主的我们在平时的经营中，保持穿戴整齐，对待顾客客气且有礼貌，相信定会招来更多的消费者步入我们的店铺。

　　当店里有了消费者的光顾之后，怎样留住消费者也是至关重要的环节。首先有顾客来我们店里时，我会笑脸相迎，随时送上一句“你好”，顾客会满心欢喜，最起码给消费者的感觉是他们的到来，得到了店主的欢迎与认可。如果当时我正在玩游戏，我会第一时间放弃游戏，立即起身接待顾客。无论是陌生顾客还是老顾客，只要在卖出去的商品有利润的条件下，我会酌情将零头给抹去。有时候遇到有顾客带着孩子来，在没有抹零的情况下，我会适时的送给小孩一款零食，以逗小孩高兴，这样便于孩子记住我们的店铺，以后有机会路过我的店铺，他们会再次停留进入我们的店铺。也有的顾客进入店铺看了又看，而且还问这问那，到头来什么都没有买，开店铺遇到这样的情况是经常有的事情，对此，我不会生气的，相反的，我认为这些没有买东西的人将有可能会成为我店里的潜在顾客，当他们进入其他店铺进行只问价不买商品的时候，人家店主也许会流露出不悦，这个时候他们自然会想到来到我的店铺进行消费。

　　防人之心不可无

　　顾客千万，性格万千。不是所有的顾客进入店铺都有消费的念头，也不是所有的人都那么的忠诚老实。有句俗话说的好：“防人之心不可无”。所以当顾客进入我们店铺产生消费的时候，特别是遇到找零的情况下，我会先将顾客的钱放在一边，等顾客离开时再将钱整理好与其他钱放在一起。这样一来，可以避免与顾客发生金钱纠纷。因为有次顾客买东西时，明明给的时十元，他偏说是二十元，还好我的店铺里有监控，不然真的是无法解释清楚。

　　在我的店里出现过掉包卷烟的情况。不过那是几年钱的事情，出现掉包，主要还怪自己将店铺交给孩子看管，小孩子哪有什么防范意识啊。虽然监控视频很清晰地看到整个掉包的过程，但是掉包着已经逃之夭夭，监控上又不能看出这个是哪里人，为此，我们在平时的经营中，一定要将高档烟放在安全的地方。在我们离开店铺的时候，最好不要让孩子或是邻居看店，适当的关会店门要比遭遇掉包或是被偷要好的多。