烟草在线专稿　　位于吴桥县中立交桥西侧的诚信超市老板王利明遇到了笔者，面带忧郁地对笔者说：“超市干了有十年了，我怎么越干越没有劲头了呢？都想收手不干了。”

　　王利明以前做赶集卖衣服的生意，积攒了第一桶金后，盘下了一个门市。干起了副食店。两年后，他把门市房买了下来，并扩大规模，改了二层小楼，生意也由单一经营副食而改为一层副食，二楼台球馆。那段时间，他几乎天天熬到十一二点，早起负责开车去进货，晚上在台球馆盯着，忙上忙下。“那时候就不觉得累，感觉像打了鸡血一样。”王利明说，当时孩子正在衡水上私立中学，父亲还有脑血栓病，他们家还准备为儿子准备买一栋楼，都需要钱。看周围的一般大年龄的人都豁出命似地往前奔，自己也不能甘心落后。

　　让王利明感到“做生意没劲”的是近两年。红火的几年过去，孩子考上了大学，楼贷也还得差不多了，做生意反而没动力了。而且，“现在生意越来越难做啊。为什么呢？我给你唠唠”，王利明打开了话匣：“首先，物价高了，商品贵了，你说这不证明你多赚钱了么，这说法不对。因为成本也跟着涨了啊。原来一毛钱能买到的东西，利润是15%，如今涨到了5块钱，利润还是15%，但进货成本增加了。另外，竞争激烈了，你看我们旁边又开了两家大商场，里边带的都有大型超市，商品全，还经常做促销。小区里打开个窗户，重整一下车库就能开个便利店，竞争无处不在。顾客就是那么多，这么多商店分一杯羹，生意能好做么？”说到这里，王利明摇了摇头，叹了一口气说：“再也没有原来的好光景喽。”

　　王利明的士气低落，他的媳妇都看在眼里，急在心上。有一天上零售户聊天群，她说出了自己的烦恼，请大家给出出主意，想想办法，怎么能让王利明缓起劲头来。零售户朋友们各抒己见，为王利明提出了几点忠告。

　　正确面对压力

　　吴桥县东立交桥西侧利民超市老板王英

　　市场经济瞬息万变，不可否认，对于我们零售商是压力山大。这方面，有来自资金投入的压力，有人员紧张的压力，有来自竞争对手的压力，有经营策略需要创新的压力，等等。压力出现时，要学会对压力进行准确界定，要针对自己面对压力可能做出的习惯性心理、可能出现的身体和情绪上的反应，进行充分、细致的考虑。以前，我遇到一点事情，往往脑子里就会快速浮现出最差的结果。比如开了店，效益不行怎么办，是不是把家底都要搭进去？左思右想，固执地认定自己将要面对这些不良后果，其实，这恰恰是促使倦怠性压力产生的一个主要因素。想好了就干，不要再前怕狼后怕虎，孤注一掷往往成功的几率更大。我并不是说，要假装这种充满压力的事情并不存在，要欺骗自己，压盖自己最初的情感反应。而是要时时提醒自己，在如何应对这些挑战方面，你确实有选择余地。我们可以了解哪些事件可能会助长自己的顽固观点，了解哪些事件会导致身体和情绪上的一系列反应，从而最终加重自己的偏激行为。最后，我就试着把把那些令人沮丧的画面转换成诸如“最好的结果”这样令人振奋的画面。比如你战胜了竞争对手，通过各种促销方式吸引来大批的客源，他们都成立你忠实的顾客，你的超市商品供不应求……压力固然存在，你却从中享受到破解压力的快乐。

　　换个观点看问题

　　吴桥县铁道西惠民超市老板李英豪

　　如果发现自己正慢慢陷入压力之中，不妨从充满压力的艰难境地中退后一步，做局外观。问自己几个问题：这件事究竟如何重要？它置于让自己惊慌失措、沉不住气吗？它值得让自己冒风险付出很大的代价吗？

　　我的店附近也新开了一家大型超市，开业之初做了许多促销活动，一时间顾客趋之若鹜，争相前往。于是我很悲观，觉得没有什么发展余地了，迟早会被这家大超市给挤垮。然后就跟老公商量，是不是把货尽快处理掉，改改行做其他的生意。老公让我沉住气，等等看。

　　半月后，大超市的弊端显露出来，一个是初期促销活动结束，因为销售成本提高，销售价格也不得不上升一个台阶。再加上管理不严，销售人员层次不一，对顾客的态度有的好，有的就不行。还有一个最主要的，是销售时间短，好多顾客下班后准备去购物，却遭遇铁将军把门了。而我这边可以早在6点就开门，晚上能到10点多，方便了顾客，也增加了销售额。

　　要正视和审视自己以及竞争对手，每个人都有一些薄弱环节和不利因素，哪些能改变，哪些不能改变，怎么用自己的长处对应对方的短处，是我们要理性思考的问题。解决了这些问题，我们就站住了脚跟，赢得了先机。

　　适当限制自己的能力范围

　　吴桥县百度小区南门英杰超市王英明

　　这句话的意思就是不要自负，没有几个人是全能冠军，遭遇困难要学会与别人一起分担，这样自身的压力就会小一点。要学会借力，比如我开店以来，所有的广告牌匾都是代理商负责给做的，一些展柜、冰箱展示柜也是通过向供应商争取来的，省了我很多资金。如果一味地自己投入，那么我们的销售成本就会很高，转嫁到顾客身上他们也不愿意。包括一些烟草、税务、工商等部门的优惠政策，我也是经常关注，与他们一些职能部门人员经常沟通，方便政策能够及时全面的享受到。还有就是借智。智慧在哪里，一个是在顾客群里，顾客的真实需求、真实意见是促进我们零售的智慧源泉，另外，零售同行的建议和经验也让我们省了许多弯路，走了不少捷径。向书本报刊借智，一些零售书刊杂志报纸，都是站在零售行业的前沿，汇聚了众多零售人的才智，指导了我们的零售事业进步。今年，我还上了烟草在线网站，被其中的零售经验、零售人物、零售现象所吸引，学到了很多零售知识，从烟草零售和其他销售方面有了很大的提升。

　　营造良好的工作环境

　　吴桥县华山道水果店刘宗旭

　　营造一个良好的工作场所对提高士气、保持工作时的好心情与克服倦怠有着重要的作用。要确保工作场所的环境能够激发高昂的工作热情，就要不断提高工作的舒适度。

　　以前我的水果店店铺陈列杂乱无章，经常为了找一样水果而翻遍仓库和店面，也有很多回原以为一件水果已经销售完了，忽然又从某个角落里翻出来，当然已经腐烂变质了。店面小，货又多，赶上生意忙的季节，店里没有插脚的空。我也变得越来越健忘，经常丢三落四，忙了这个忙那个，可回过头来看，一天都没干什么活。后来，我的店重新扩大装修，订做了专门的水果货架，四周墙壁安装了光洁的镜子，而且店里的卫生也管理严格了，每天放一些舒缓的音乐，在收银台还有超市角落里摆放一些花草，环境立刻清雅了许多。

　　环境能够影响人的心态，好的环境能够帮助人提升幸福指数。对工作环境的控制将有助于压力管理，并且有助于把消极、负面的经历转化为积极乐观的体验。

　　设法进入良好的销售状态

　　吴桥县桑园镇牛屯街盛唐酒业刘耐岗

　　对零售朋友来说，与倦怠性压力对立的一面是进入良好的工作状态。我觉得，首先要对零售生活有极大的兴趣。当你把一份工作当做一份爱好来做时，再苦也不觉得累，再累也不觉得苦。爱好意味着投入，全部精力去做让自己愉快的事情。我的建议是把生意做成一种生活。有一个书店小老板的故事。书店位置很偏，面积也不大，书虽然很多，但整理得齐齐整整。店里还摆了两三盆绿萝，墙上挂了几幅字画，再加上优雅的音乐，平添了几分优雅。购完书，临走，老板会和你依依惜别。他会背上背包，骑着变速车上门送到你订购的书，还会将藏书注意事项发送到你的邮箱，在群里与你闲聊，真诚地与你结为书友。他会拉你加入了他们组建的一个读书沙龙团体，大家聚在一起谈读书心得，开个朗诵会。这样，每一本书的买卖，对你对他都是一种享受。　

　　生活是一种态度，做生意也同样是。把顾客当做朋友，把赚钱当做一种乐趣，把生意做成一种生活，这该是做生意的最高境界。培养兴趣之外，还要培养极大的自信。坚信自己能做好，能够顶住压力。还要善于思考，勤于实践，将理论联系实际，反腐联系对自己有益的策略和技巧。

　　小结

　　各位老板的话给了王利明深深的启示。他想起以前自己刚刚创业时的激情，回首这些年打拼的不易和收获，感慨万分。他意识到，只有突破自己才能激发更大的潜能，是自己放弃顾客而不是顾客放弃商品，只有这样才能提振士气，有所发展。