烟草在线专稿　　和妹妹去婴幼儿专卖店给哥哥的孩子买东西，挑选好需要的物品，再看那些琳琅满目的可爱衣物，我和妹妹便又浏览其间。

　　一番挑选与比对，我又看中了一款棉质的连体衫，只是样板有点小，而店里正好没有存货。正在算账的店主说，楼上的仓库有，如果我诚心买她可以去找来。我说，你去吧。当时店里有两名售货员。

　　乘店主要去仓库找衣物的时间，我和妹妹又察看其他衣物。其间，有售货员向我们推荐当下比较好销的物品。

　　我慢悠悠地看各种服饰，眼角瞥见办公桌前有个女子在算账，因为进店时没有注意店主的模样，我想，可能是别人在帮着算账，所以也没说什么。只是等了好大一会儿仍不见有人拿来之前我看中的连体衫，于是便问了一句：“我要的那个衣服没有吗？”

　　“有啊。”见我问话，算账的女子抬头回答。

　　“你没有去拿啊？”听她回话，我方明白刚才说去拿衣服的人是她。

　　“我看你还在看衣服，所以想等你一起看好了再去拿的。”女子回答得很轻巧，我和妹妹对望了一眼，心中翻腾着：怎么这样？我不是明明白白地说要那件衣服吗？

　　可能那个售货员看懂了我的心思，立马说现在就去拿，但是我断然拒绝了：“我今天买不买无所谓，以后再说。”然后将之前选中的物品付钱走人。

　　作为消费者，在购物时受到这样的“待遇”，心里是相当不满的。由此，我想到我们的经营中，让顾客等待事件也偶有发生，比如店内货物不够顾客需要时。但一定要记住，不能让等待变怠慢，否则有些顾客可能就不再关顾。

　　不让等待便怠慢，但也不能忙里出乱。

　　每到年末，很多烟种都会短缺，所以送烟来店的那会儿就很忙，因为有些顾客是预约而来的，要接待顾客还要尽快地核对好烟种与条数。该拆包的就拆包，不急着拆的只能就地靠桌子堆起，来不及一一整理。

　　这不，刚将送来的一件件卷烟堆起就接二连三地走进几个顾客。顾客是上帝，咱可得罪不起，赶紧招呼，拿烟、收钱、找零，忙的不亦而乐乎。

　　忙归忙，仍然要眼观八方，眼角正好瞥见有位熟悉的顾客向店里走来。这位顾客是一位六十来岁的老者，是我店5、6块一包黄山烟的忠实消费者，而且每次来都是整条地买。前期没货，他过来的时候我告诉了他今天是烟草公司送烟的日期，这不，他来了。

　　店里还有顾客，我一边招呼着一边打量着堆在桌边的卷烟。正好，堆在最上面的那包里有售价五块/包的黄山。“拿五块的吗？”“好。”得到顾客的认同，我快手快脚地拉开塑料包装，拿出香烟交于他，他丢下烟款就走了，而我又赶紧招呼其他顾客。

　　第二天，我正在接待顾客，抬头间又见这位顾客向店里走来，手中还拿着一条烟——看似五元/包的黄山。当时我的心里一阵犯疑：是我拿的那条烟么？怎么了？烟是刚刚拆包的，难道会有问题？

　　“你把烟拿错了。”顾客走近柜台将手中的烟放下，说出一句让我意外的话。“昨天拿回去丢下没看，今天我儿子来拆的时候发现的，我给你送过来了。”

　　拿错了，怎么会？我拿起他放在柜台上的香烟，一看。哎呀，原来是零售20元一包的国松（国宾迎客松），我把它当五元一包的一品黄山拿给他了（两种烟的外包装有点类似）。

　　“谢谢谢谢！”我感激得不知说什么好，那可是一百多元的差价啊。

　　给他更换了烟我从柜台里拿出一个高档打火机，老人家说什么都不肯收，他说做生意都很不易，给我送过来也是对得起自己的良心。

　　零售生意，有时候会忙得晕头转向，但是我们要时刻提醒自己，保持良好的经营习惯，对经手的物品一定要仔细看清楚，务必确定无误，降低无谓的损失。