烟草在线专稿 还有不到半个月就到春节了,在这一年里有太多的事情发生,有喜也有忧。
喜的是:今年的卷烟销售还算可以,特别是百元以上比去年提高,今年泰山品牌又新添了几款新品种秀系列(青秀、祥秀、锦秀)成了店里的畅销烟,还增加低焦油细支(心悦,颜悦)品种,为喜欢抽低焦油的顾客提供了方便。别的品牌在我的店销量也不错,高中低档都有,一百五十多个品种供吸烟群体选择。今年我销售卷烟将近一百五十万,比去年多了几十万,因为卷烟档次在提高,销售的利率肯定有所上升。
但是在经营中也出现几次失误,这也是我最想和大家分享的,希望可以引起朋友们的重视。
轻信他人损失六百元
我和老公开店时间上各有分工。我下午一般都是我自己看店,老公每天晚上很晚关门,下午就休息。春天的一个下午,门口停下一辆大车,看样子是跑长途的,他进门问有没有(南京)烟,我说“有啊!”他说要六条,当时店里就四条,我家的烟主要放仓库里,我说:“你等等,我一会回去拿。”他说“好的。”老公在店里休息,我把老公叫起来,急忙跑家里拿烟,心想六条卖出去,也挣不少,赶紧就拿出来了。这时,我看到房子地上有水,以为是自家太阳能坏了,赶紧又叫临时看店的老公去看看。老公赶忙跑到了屋子里。我就把六条南京烟装袋子给了来买烟的小伙。那个人说钱给了我老公,就走了。由于当时店里还有几个买货的,我就招呼别的顾客去了,等老公回来我问:“给你南京给钱了吗?”老公说没有。这时我再出去一看,人早以没有了踪影。
那个怄悔,怪我当时一着急没问明白,要是看一下收钱抽屉有大票也不至于让他拿走烟,假如老公要是不急着走等等……反正烟已经被人拿走了,还是不熟悉的客户,烟是找不回来了。就为这事,我郁闷了好几天,六条南京,六百多元,我得辛苦多少天才能赚回来,都怪我太大意。
我店里一直代理便民服务,移动缴费,交电费,一般情况都非常认真,不会有什么差错。有一天,有个妇女领着一个五岁的小男孩,小孩子一进店就东抓西拿的,妇女的手机停机了,急用,要充值电话费。我让她写上号码,就开始根据程序充值。小孩子拿着拿那,他的妈妈也不管。我的心思就看孩子了,一面输入号码,一面看着孩子,忘记听号码,就听见充值成功。
马虎大意把错充手机费
可是充费的手机还是停机,我以为可能还要等等,可过了几分钟,还是停机,我想坏了,赶紧查信息。这回是真错了,把三按了二,一百元,我们这边有规定,要是充错只要对方同意可以返款,可是不管我怎么说,对方就是不同意返款。这是我的错,一百元就这样没了,本来充值挣不了多少,就是为了客户方便。现在我就是充值忙的时候放一边,等不忙再充,同样的错误不能再犯了,犯不起啊!
我店是开发式货架,店里有一个死角,经常有熟悉的客户告诉我,谁谁拿我东西,不结账就走了。为了减少损失,我在店里安装了监控,这样有心偷的也不敢明目仗胆了,怕发现以后没脸来了,这样防损小,营业的利率也提高了。当然,这冷冰冰的摄像头是不得不装的,我也有自己的贴心硬件呢。前几天我在店里安装了空调,这些年了,一直就是夏天热,冬天冷,干靠,自己受点罪没有关系,可是现在的生活水平提高了,大超市的进入,还有同行的竞争,购物的环境部改变,服务再好,也不一定有客户源,经常有些老客户抱怨冬天到店里买东西冻死了,夏天就热的受不了,不想多呆会。自己还不会受冻,顾客进门更舒服了,这几天天气冷,有了空调生意比以前好多了,顾客进店还可以多看看,好好服务,生意一定会提高。
马年很快就要到了,我要接受以前马虎的教训,安心做好店铺的经营,专心学习经营的技巧,把卷烟的结构再次提升,减少损失也是增加收入的一大方式,因此也希望零售户朋友们也多多留心自己的生意,不要在忙中出错,平平安安过年。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题