烟草在线专稿　　我是安徽省安庆市的一名卷烟销售零售户，在我的最初梦想中这个行业从未出现过。但是，现在的我真心欢喜这份工作。做一行，爱一行，我们就要这样脚踏实地。

　　初涉零售，师傅教我“微笑”

　　1998年春，学校将我们会计专业的所有学生安排去百货商场实习营销——站柜台，面对这根本不对口的专业实习，我们是有冤无处伸，有怒不敢言，每天无奈地往返在学校和商场之间。

　　心不遂愿，实习时就不积极也不专心。当时我分在呢绒组，同班的吴师傅是呢绒组组长，梅师傅最年长，都是商场里比较有能力的营业员。进组初期她们待我很关爱，这也就更加加重了我的懒散心理。后来逐渐熟悉，她们时常就我的表现说叨一二，而我也在她们的指导下开始正视这份不对口的实习工作。

　　那是个悠闲的午后，我们三人在一起聊天，梅师傅突然开口：“小荣啊，你不能总是拉长着脸接待顾客。不管你心里有多么的不开心，在接待顾客的时候都要微笑，而且是那种发自内心的笑。”

　　“就是，我们这是服务行业，顾客是上帝。你要学会跟顾客套近乎，要从顾客的言辞中洞悉他们的需求，让顾客心甘情愿地接受你所推荐的商品。如果你板着脸，顾客也会产生抗拒心理，自然不会向你透露自己的需求。所以，微笑是最有力的交流方式，是向顾客表达真诚的最有效语言。”吴师傅也说出自己的见解。这时正好有位顾客走向柜台，梅师傅向我使了个眼色，我调整好心理展开笑容迎上前去。

　　那次，我独自完成了销售，同时也让我对“站柜台”有了新的认知：做好眼前，收获阅历。于是，调整好心态，认真地向师傅们取经，给自己的实习成绩写了个“优”。

　　原以为这次实习经历是人生中的一次点缀，可谁想到，多年后我居然从事了零售行业。

　　从事零售，笑脸化解纷争

　　2006年夏末，我和老公在海南海口盘下一间店面，开始了我们的零售之旅。那是一间60平米的百货零售店，因为店主无心经营使得店面杂乱不堪，但是这并没有阻挡我们的信心。我们坚持增加商品品种、提高商品品质、合理价格范围，把顾客利益方在第一位。

　　“你们在哪儿进的货，这分明是假的嘛。你看这瓶辣椒酱，稀里哗啦的全是水了。我看你是认为我是老顾客就拿假的来糊弄我吧。”来者是附近的一个顾客，他气势冲冲地将刚刚在老公手里购买的一瓶辣椒酱“啪”的丢在柜台。

　　当时我在接待其他顾客，老公闻言赶紧上前询问，当得知顾客疑心所购买的辣椒酱是假的时也耐心地向顾客解释，可顾客得理不饶人，说话特别呛，老公性子急，眼看就要吵起来。

　　“不好意思啊，你是觉得这瓶辣椒酱太稀是么？”我面带笑容地走向这位顾客，把老公推去一边，顺势把同一箱的多瓶辣椒酱拿出来与之比对。“你看，其实都差不多的。不过你来反应这个情况，以后我会在进货时注意这一点，以便防患于未然。这样，我给你免费更换一瓶，怎样？”

　　“行。但是我是真觉得不对劲，可不是来找茬的。”顾客不再纠缠，临走时开了笑脸：“还是你态度好，不像你老公，板着个脸。”

　　笑迎进门客，欢送回家宾，不论生意大小都一视同仁。如此不到半年时间，店里生意就红火起来，相比之下对面店铺的生意就清淡了许多。有熟识的朋友对我说：“你知道吗？我们那幢楼的人都说你的笑容忒真，都愿意上你这儿来买东西呢。”如此，我更加坚定了微笑服务的信心。

　　回乡发展，误闯文字天堂

　　常言道：世事难料。2010年春，鉴于孩子上学问题，我们从海南回到老家，在市里开了一间烟酒专卖店。因为有了几年零售经验，我们的生意蒸蒸日上。

　　写作一直是我的爱好，只是这几年的繁忙才丢下。再次重拾怕自己写的不好，我在零售户群里说出顾虑。“我手写我心，在做生意之余可以体会写作的快乐。”“写的次数多了，自然就熟练了。”不想辜负大家的一片热心，我开始尝试堆文砌字，一篇两篇……由生疏而熟练。同年十月份，我的处女作发表在了行业报刊上。

　　2013年春，在好友的邀请下，我成为烟草在线信息员，用文字记录生意经，结交到更多的爱好文字的同行，在同行的文字中学习到更多的生意经，运用到实际经营中。

　　文字，不仅成为了生意进步的阶梯，也给守店生活带来无尽乐趣。如今，又是一年好收成，又是一季展望景，不管未来的路怎样延伸，我要脚踏实地地走好每一步，用坚实的脚步夯实充满梦幻的人生路。