烟草在线专稿　　在县城的最西端，有一个名叫曲志强的商户，别看他年纪不大，他的店铺在附近可是最有名气的。曲志强以前外出打工，常年东奔西跑的，辛苦不说，还没有时间照顾年迈的父母，后来经过一番思索以后，曲志强就在家门口开了一间小店。小伙子勤劳肯干，待人热情，街坊们都亲切地称呼他“小强子”，都喜欢到他的店里消费。平时不管老人、小孩儿、还是残疾人，进店都是客，曲志强都以礼相待。有几个经常来买烟的老大爷，曲志强知道他们眼神不好，每次都帮他们把烟盒上的拉线扯开。他的细心真诚，引来了不少回头客。曲志强说：“只有处处为顾客着想，才能赢得顾客的信赖。”

　　勤于钻研　错位经营开财路

　　曲志强最初的店很小，仅十来平方米，店里经营的商品也不多，就是几种日用小商品和一个木制的不起眼的“小烟柜”。当时的他对做生意一窍不通，像产品知识、商品摆放、卷烟品牌等个方面都很少用心钻研，结果，几个月下来，就赚了点生活费。面对现实，曲志强有一种挫败感，他觉得自己根本就不是一块做生意的料。就在曲志强怀疑自己适不适合经商的时候，曲志强的老邻居，一位做了几十年营业员的老商业前辈的话，深深触动了他。老人说：“只要你做到这四个字——为商不奸，就一定能成功！”就是这句话，让曲志强增添了继续开店的勇气，并且在以后的经营中，他始终以信誉作为自家店铺的立身之本。

　　记得那年春节刚过，烟草公司的客户经理张经理来店里拜访。张经理为人朴实热情，零售户们都愿意和他聊天。张经理对曲志强说：“通过这段时间我对你店铺生意的观察，我觉得这样下去不是办法，我有几个建议，你有兴趣听吗？”曲志强连忙说：“那当然好啊，我听着呢！”“俗话说：货不全，不卖钱。你店里商品是不是尽量多增加点品种啊？这商品是不是应该多点样式摆放？卷烟的品种是不是也该再进些别的品牌？马路边上灰尘多，这卷烟烟盒是不是应该保持整洁啊？要想做好生意，就得多观察、多钻研！”听了张经理的一席话，曲志强不住地点头，并用心记在了心里。从那以后，曲志强经常利用空闲时间学习有关经营销售管理的知识，并按照张经理的话对店铺经营进行了逐步改善，没想到，还真管用了，曲志强的生意一天比一天好。　

　　四月的一天，曲志强在一本书中看到这样一段文字：一个小镇中，一位商人开了一个加油站，生意特别好；第二个来了，开了一个餐厅；第三个开了一个超市。这一片很快就繁华了。在另一个小镇，一位商人开了一个加油站，生意特别好；第二个来了，又开了第二个加油站；第三个、第四个都开加油站。恶性竞争，大家都没得玩了。

　　这个故事让曲志强懂得了：一味走别人的路，必将堵死自己的路。要想避免价格战引起的两败俱伤，在激烈的竞争中脱颖而出，就必须多动脑，从服务对象和周边人群的切身需求中，捕捉到被别家忽略的商机。

　　通过对自己周边环境的勘察分析，2010年，他又开辟了新的经营项目——卖烤鸡。曲志强的店铺所在的位置是吴桥县城的老城区，平时居住的多是外地来吴桥打工的租房客，还有，店铺附近有两三家小旅馆，住客多是些来吴桥做生姜、花椒、大料之类小生意的外地人，这些人大多不开火做饭，都是中午、晚上回来买点现成的熟食、馒头之类，带回去吃。于是，曲志强和妻子商量后，投资两千多元在自家门口的马路边上摆了一个烤鸡摊，他让妻子主要负责店里的生意，他自己每天负责卖烤鸡。为了方便和招揽顾客，他还每天都在店里准备好开水，免费给顾客冲泡面用。慢慢地，他的烤鸡摊不仅引来了不少居民和附近小旅馆的住客，还带动了店里啤酒、饮料等商品的销售。曲志强把烤鸡的价格定为13元一只，25元两只现场熏烤，烤鸡的味道鲜美，价格又合理，很受顾客的欢迎，一到吃饭的时间，曲志强的烤鸡摊前就围满了人，浓香的烤鸡味，甚至还招来了不少铁道东新城区的“吃货”。

　　差异经营，让曲志强的店铺赚足了人气，积累了财富。多年来，他始终严把进货关，杜绝假冒伪劣商品在自家店里出现，更不和周围的零售同行打价格战，而是对自家经营的商品逐一进行分析研究。

　　经过观察，曲志强发现周围的零售商户在订购卷烟时，一般都是看到哪种卷烟在店里好卖就只订哪种卷烟，而对客户经理强力推荐的新品卷烟，因为滞销，往往非常抵触，不予理睬。而曲志强不同，他店里的烟柜里总会摆上几款别家店里没有的新品卷烟。曲志强说：“新规格卷烟往往是新的利润增长点，销售得好，不仅获利更多，还能缓解店内卷烟不足的压力。”现在，对于新品卷烟的销售推介，曲志强有了自己的经验和见解，他说：“大多数零售商户所讲的缺货，实际上是紧俏卷烟的缺货，而有些品牌的卷烟却没有得到充分的开发利用，每种品牌的卷烟都有其优良的品质和特性，只要宣传推介方法得当，新品卷烟一定能很快打开销路，赢得顾客的‘芳心’。”在曲志强的店里，一些同档次的不同品牌的新品卷烟被展示在了最醒目最显眼的位置，这样当顾客来买烟时，能第一眼看到新品卷烟，即使顾客这次不想买这个品牌，也会在脑海中留下对新品的深刻印象，知道新品卷烟的顾客多了，也会给以后的推荐和销售新品卷烟提供了更多的机会。前段时间，县城的紧俏烟货源紧张，周围零售店的卷烟订货量都在一定程度上有所减少，只有曲志强店里卷烟订货量稳中有升。　

　　真诚服务　传递能量做“标杆”

　　从一个十平方米的小店，发展到现在40平方米的小型超市，六年来，曲志强始终坚持诚信服务，他说：“诚信像水，虽不稀缺，却是店铺生存的根本，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的金钥匙。”曲志强把诚信分为两个层次，第一层是说到做到，兑现承诺，这也是诚信的直接含义；第二层是货真价实，童叟无欺。

　　去年夏天里的一天下午，曲志强送货回来，从烟柜里拿出一盒“红塔山（软经典）”，打开抽了一根，刚吸了两口，突然发现味道不对，曲志强一下子紧张起来。店里所有的卷烟都是从正规渠道进来的，货源应该没问题，并且这烟一直放在仓库里，昨天才搬下来一箱，那这烟怎么会出现异味呢？经过仔细品味、观察和分析，曲志强终于找出了原因。原来那个夏天阴雨天气多，曲志强的仓库屋顶破损漏雨，放在仓库西边的两箱“红塔山（软经典）”卷烟都曾被雨水打湿了，虽然当时擦拭干净了，可仓库空气还是比较潮湿，时间久了，卷烟就有些发霉变味了。原因找到了，曲志强最先想到的不是去仓库盘点剩余的卷烟、查验自己这次会损失多少钱，而是赶紧翻开销售记录，查看这两天卖了几条已经发霉的“红塔山（软经典）”，并仔细回想有哪位熟客买走了“红塔山（软经典）”。当听到妻子告诉他，那箱烟搬来打开后，只有住在对面人民旅馆的王老板买走了三条时，曲志强长长地舒了一口气，他赶紧拿起三条昨天刚刚购进的“红塔山（硬世纪）”来到人民旅馆，找到王老板，向他说明情况后，为他更换了卷烟。这王老板是亳州的中药材推销商，每年都要两、三个月不定期地来吴桥做生意，他抽烟只抽“红塔山”，每次临走时，都会买上三五条“红塔山”带回去。王老板高兴地说：“以前只觉得你热情，服务态度好，没想到你是这么实诚，现在社会上像你这样的人可不多，你这个朋友我算交定了！”

　　今年的冬天，雾霾天气多，虽然刚刚入冬，天气就非常寒冷。有一天，一个住在店铺附近的鳏寡老人来到曲志强的烤鸡摊前，要卖一只烤鸡。这老人无儿无女，平时靠每月180元的低保费维持生活，生活很清苦。等到曲志强的媳妇把鸡烤好，递给他，向他收钱时，这老头却说：“我已经给过你20元钱，怎么还找我要！”于是，曲志强的媳妇不免和他理论起来，两个人越吵声音越大，引得许多人前来围观。正在店里卸货的曲志强听到动静，连忙跑过来，他问明了情况后，对自己的媳妇说：“别嚷了，就当他给钱了吧，孤苦伶仃的一个老人怪不容易的，再找给他7元钱。”那老头听到曲志强这样说，不好意思地说：“算了，别找钱了，兴许是我记错了呢！”然后转身就要走，曲志强叫住他，又到店里拿来一小瓶赠品酒递给了他。老人高兴得不停地道谢，围观的人们也对曲志强的做法点头称赞。一个月以后，这位鳏寡老人执意把13元钱的烤鸡钱一分不差地交到了曲志强手里，老人告诉曲志强，他已经找到了一份看大门的工作，一个月有一千元钱的收入，再也不会因为没钱出洋相了。因为曲志强的仁义厚道，曲志强店铺的名气越来越大，回头客也越来越多。

　　为顾客提供打气筒、无偿为顾客代缴水电费、免费送货上门、救助孤寡老人……经营近七年来，曲志强做过很多这样的“傻事”，也就是这些处处为顾客着想、真挚诚实的点点滴滴，无形中成就了今天的志强超市。因为诚信，曲志强的超市仿佛长出了隐形的翅膀，每年的销售额都在递增；因为诚信，曲志强的店铺不断凝聚和释放着感恩、爱心、文明经营、为商不奸的正能量，成了县城众多零售店学习的“标杆”。

　　曲志强自豪地说：“我的店铺走到今天，最大的成绩不是赚了多少钱，而是我坚守信念，传递了‘诚信精神’的正能量。”