烟草在线专稿　　像往常一样，我一早打开店门，开始整理货架，打扫卫生，刚忙完这一切，正准备打开电脑时，一个四十多岁的男子走进店里，一边进门一边和我打招呼：“老板啊，我又来了，还认得我吗？”我仔细一瞅：“哪能不认识？您不是那次买烟酒的那位吗？”

　　记得那天也是一早，我刚开店门，正想打扫卫生，进来一位四十岁左右的顾客，“老板，有鸡蛋吗？”“有啊，”我忙应着。“来二十块钱的鸡蛋。”称完鸡蛋，那顾客眼睛往里边张望着，我询问道：“您还需要点什么？”那人的眼睛在酒架那儿停住了：“有十几元一瓶的酒么？”“有啊。”我走过去，一一介绍价格。

　　那人把所有的酒问了一遍，十几元价位的相不中，三四十元的又嫌贵，“自己喝，不要那么贵的。”说完提起鸡蛋想走。我一看，不能让这单生意跑了，忙说：“我这有一种整箱的酒既便宜又好喝，您看看不？”他随即停下了刚想迈出的脚步：“什么样的？我看看。”我搬出来那箱酒，解释说：“这是年底进的，那时卖的九十五，现在给你八十五，多便宜啊！”看他还在犹豫，我连忙又说：“这多划算，一瓶才合十四块多，货真价实的好酒，过年时进了十箱，就剩这一箱了，出了这个村可就没这个店了，呵呵。”那人听我这么一说，想了想：“那行吧，来一箱吧。”“烟都有什么样的？送我叔抽，他不抽要太贵的。”我随即推荐了泰山（平安）：“这款烟是今年刚上市的，它焦油含量低，老年人抽着不上头，不咳嗽，价位也中等，十元一盒，而且外包装是红的，看着喜庆，寓意又好‘平安’，‘平安’，平平安安，希望老人家长命百岁，平平安安！顾客听了我的介绍：“好，那就来一条。”临走又加了一句：“要是你这烟酒不是假的，下次再来时还买你的。”“好啊，希望您下次光临！”我目送他走进小区大门。

　　今天这位顾客再次来我店里，高兴地对我说：“老板，上次你推荐的烟酒都不错，我叔喜欢，尤其是（平安）烟，我叔说抽了它果真不上头，不咳嗽了呢！”“再给我拿一条泰山（平安）吧！”

　　看着顾客高兴的离开，我觉得作为零售户，推荐商品要因人而异，想顾客之所想。

　　一天，一位大姨来我店里，环顾了一圈说：“你这也没有啥好菜啊？”说完就准备出门，我一看她的腿和平时走路不大一样，就关切的问了一句：“大姨，您的腿怎么了？”大姨停下脚步，说：“嗨，这不前几天摔得！”然后和我说起了因果，最后说：“这不好几天没下楼了，家里没菜了，他们都上班去了，我就自己下来买点。”我关心的说：“奥，那上楼行吗？可要小心着点！”大姨微笑着说：“没事的。”然后又折身选了几样青菜，临走又买了几样调料。

　　我想可能是我的一句问候起了作用，让她感到自己被重视、被关心的滋味。所以建议零售户不要藏起你的微笑，不要吝啬你的关心。可能就因为一句话说到顾客心里，就会起到意想不到的效果。