烟草在线专稿　　面对日益激烈的市场竞争，零售户们也都是各显身手，不断推出各种人性化服务，以方便顾客的同时增加人气，提高小店的效益。我们通常最熟悉的为顾客免费兑换零钱对于我们每个零售户来说并不陌生。相信这是我们每个零售人都正在做或是经常做的，别看这一小小的举动，确实给零售户带来了很多的客源。不过，我们多数遇到的顾客都是以整钱来兑换零钱的，我们除了注意看清钱币的真伪外，一般也无大的差错。可是如果有陌生人拿了大把的零钱来店里兑换整钱时，你可要多加留意了。

　　前些日子，大约晚上9点多钟，某超市的张老板正在打扫卫生准备打佯。这时商店走进2名陌生男子，张老板热情的询问二位需要点什么。这两位顾客没有挑选商品，而是直接来到柜台前，从包里掏出几沓5元10元的纸币，并说明来意。说是做小买卖，积攒了2000元零钱，现在老家有急事要回去，带零钱不方便，想在这里换点整钱。

　　张老板一听二人的来意，也没多想，不就是帮个忙吗，以后也许还会有见面的时候呢。再加上店里有时也需要零钱。于是就爽快的答应了。当双方把钱都点清楚以后，张老板把2000元一百的整钱也交到了二男子手上。这时二男子又提醒张老板再把零钱数一遍，怕万一错。就在张老板的钱数到一半时，那两位陌生男子突然说，一时想到我们还有可能要用零钱，我们不换了。说着就把2000元整钱递了回来。张老板当时也没多想，不换就不换吧，就把手里没数完的零钱还了回去。

　　等二男子走后，张老板总觉的哪里有不对的地方，就又把自己的2000元拿起数了一遍，这一数，可不得了，只剩下了1200元。不用说，这肯定是二男子拿到钱后作了手脚。此时的张老板是后悔莫及。

　　从这起案例来看，零售户换钱受骗的原因大约有以下几点：

　　一、骗子正是抓住了零售户想聚人气，添财气的心理，一般不会因为换钱这些小事情得罪客户。

　　二、零售户有时候确实缺零钱，看有人来换钱，刚好是一举两得的事情。既满足了顾客的需求，也能帮自己缓解零钱紧缺。

　　三、零售户遇到陌生人时，自身防范意识不强，轻信骗子的谎言，并在骗子来来回回的反复中，轻易就中了骗子的诡计。

　　结合以上原因，零售户应在以下几个方面多加防范。虽然竭诚为顾客服务是我们零售人的宗旨，免费为顾客兑换零钱本也无可厚非。虽然帮顾客免费兑换零钱即可方便顾客，也能聚拢客源。但还是要根据具体情况具体对待。左邻右舍一时换不开零钱，我们帮帮急也没有什么。可当遇到陌生的顾客用一大把的零钱来兑换大额整钱时，我们就要多加留意，尤其是陌生人。如果遇到此类顾客，我们可以断然拒绝，不给骗子可乘之机。我们不是银行，没有义务拿着自己辛辛苦苦的血汗钱拿来冒险。如果我们零售户在经营中确实需要零钱，可提前去银行换取，以备不时之需。

　　总之，在我们的零售经营中，骗子纵有千般诡计，我们只要自己拿定主意，慧眼识骗局。不为他们的谎言所迷惑，就能让我们的损失降到最低。