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靠什么留住你的顾客?

2013年08月28日 来源:烟草在线专稿 作者:左士民
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  烟草在线专稿  相隔一条大路的两家水果店,店的规模大小相差无几,经营的水果品种、品牌亦几乎一模一样,而且两家的店老板都是女性。可不同的是,一家生意兴隆、顾客盈门,而另一家却是生意萧条、门可罗雀!两家生意为什么会有如此大的反差呢?

  一天,笔者在等候朋友的时候,见那家水果店生意冷淡,便走过去和老板娘闲聊了起来。当我提起对门那家水果店生意旺盛时,该老板娘竟然一个劲的攻击对方是骚狐狸精,说顾客都被她的“美色”所迷住了!正说着牢骚话,这时有一位过路的老年人走进了水果店,手指着金黄色的香蕉说要买一把。于是,老板娘走过去拿来一把称了称说:“4斤差一点,再给你一个零的,撞整数。两块(元)五角一斤,正好拾元钱。”老年人付完钱,便手提着香蕉缓缓的走了。

  此时,我终于明白了她家的生意为什么这么冷淡!真是旁观者清啊,我清清楚楚的看到,老板娘在给的最后一个竟然是已经变了颜色而发黑的坏香蕉!由此,我联想到曾经在对面那家水果店买东西的经过。那天,我买了2元钱一斤的苹果,老板娘称后说3斤差一点。而后,老板娘却从3元钱一斤的苹果中拿了一个给我撞整数。回到家,老婆先吃了那个3元钱一斤的那个苹果。后来老婆再吃,问我说怎么不好吃啊?于是我便说明原因。老婆说:“真是一分价钱一分货啊,下次再买就买3元钱一斤的!”再说那个买香蕉的老年人,他如果在向亲朋好友、或家旁邻居说起那家卖香蕉不诚实,搭售坏香蕉给顾客,这样一传十十传百,还有谁会再到她家买东西呢?

  那家生意好的老板娘人长得确实比对面这位老板娘漂亮,但顾客并非是被她的美色所“迷住”,而是她的“吃亏”经营方式!而另一家老板娘虽然讨了便宜,把坏香蕉搭售了出去,可就永远的失去了回头客!这真是:聪明反被聪明误,搬起石头砸自己的脚啊!我认为,做生意只有靠诚信经营和优质的商品才能“迷住”顾客!其实,我们在卷烟经营中又何尝不是如此呢?!所出售的香烟一定要有过硬的产品质量。而要有好得卷烟质量,就必须到烟草部门的正规渠道进货,并按规定的价格出售,这样才能做好生意,才能“迷住”顾客、留住顾客,赢得更多的回头客!

 

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