烟草在线专稿　　生意竞争厉害，门店比比皆是，商品价格明朗化，加之电子商务时期的迅猛发展，让我们做零售的大感头疼，特别是面对那些千篇一律的讨价还价的顾客，我们的忍耐度似乎已经到了极限，而那些顾客的确在挑战我们的极限，把商品的价格压到了几乎比进价还低的程度，真让人匪夷所思。

　　尴尬也好，无奈也好，生气也好，有理不打上门客，顾客就是上帝，是我们的衣食父母，我们还是要心存感激，以感恩的心态，以微笑服务，以诚信赢取商机。对于那些打价的顾客我是怎么应对的呢？因为是百货，有好多商品属于价格浮动大的商品。比如衣服鞋帽，换款式也快，所以必须随时更新商品、价格以迎合顾客的品味档次，关注顾客的消费走势，这样才好量身打造自己的销售攻略。

　　第一：察言观色。先看他是否是实心购买商品，如果是，放心吧，价格稍微高一点点也无所谓，这个顾客也不会走失；

　　第二：答非所问。比如他问你这件商品是多少钱？你大可不必急于回答，先问他喜欢这种商品吗？从他喜欢的程度就可以给他一个最能接受的价格，直到他满意为止；

　　第三：要有一批固定价格的商品货源压轴。大家都知道，每个店铺都有自己的特色商品，而这些特色商品的价格你可以长期固定在一个价位上，无论任何顾客光临都不可降低或者升高价格，让这些商品成为你店的口碑商品。比如香烟、酒类、食盐和充值卡、游戏卡等。

　　俗话说：谋事在人，成事在天，本着持之以恒的精神，只要用心、动脑，讲诚信，那么对于各种各样的顾客我们都会应对自如，直到让我们的上帝满意购物，放心消费为止，这样，我们才会有所收获。