烟草在线专稿　　前不久，有个零售朋友对我时候，因为自己一个人长年累月守店，同时又要照顾小孩，每天起早摸晚，忙里忙外，感觉特别辛苦，想请个人帮忙，以给自己减轻一些负担。她草拟了一个广告，没过多久就有几人先后打电话询问并要前来参加面试。而她即将面对来面试的这几个人，自己又不知对她们说些什么。说多了怕人家接受不了，拍屁股走人；说少了又怕造成后遗症，产生矛盾和纠纷，所以感觉颇有为难，心里十分纠结，于是询问我，她到底该怎么办？其实对于这个问题，我估计也许有很多零售朋友曾经遇到过，或者心中也正有此忧虑。店铺招工用人问题，说是大事其实是小事，说是小事其实也算一件大事，确实应该慎重对待。万事开头难，所以未雨绸缪显得不仅必要而且重要，免得日后生出麻烦来。我认为店铺请人帮忙应该注意以下几点：

　　一、选择合适对象

　　这“合适”，其一体现在性别上。根据自身情况店铺实际，确定选择男性还是女性人员，这是首先要考虑到得问题，切不可含糊其辞，模棱两可。该用男性的就不能用女性代替，该用女性的当然不能用男性代替；其二体现在人品考察上。是否诚实可靠、是否能吃苦耐劳以胜任工作？其三体现在个性特点上。是否开朗活泼，为人热情，说话具有亲和力等等。这方面既可以通过直接面对面观察，通过语言交流沟通判断；还可以通过了解其家庭情况间接探测。因此，决定人选切不可随意马虎，仓促行事，要有一定考察试用期。认认真真地选出最合适的、最佳的人员。

　　二、签订用工合同

　　对初步确定的对象，可以试用一段时间，觉得满意决定聘用时，要和他（她）签订正式用工合同。详细规定双方的权利和义务，比如告知对方主要从事哪些方面的工作，每天工作时间，整体聘用时间以及工资待遇、休假情况等等都要一一写清楚；另外对于被聘人由于自己主观原因出现严重工作失误、违规情况造成损失的处理办法，也要事先交代并写清楚。这些问题因为涉及到双方利益问题，要明明白白商量好，切忌顾及面子而含糊其辞，尤其是熟人之间更不能随便对待，其实这白纸黑字一旦双方签名确认，就产生法律效应，是今后解决纠纷的依据。去年，我有个开零售店的朋友，就是因为请熟人帮忙，由于事先没有签订合同，后来因为工资纠纷双方闹僵，差点闹出人命来，这个教训值得深思。俗话说：“先说断后不乱”，但我们用人时光靠说还是不够的，必须有文字依据。当然，我们尽管相信大多数人都是会讲究信用，说话算数，一般不会斤斤计较，但不怕一万就怕万一呀，碰上万一那就麻烦了。所以工作做在前，后面忧虑自然少。签订合同这环节千万不能因嫌麻烦，或碍于熟人面子而忽视。

　　三、进行业务培训

　　人请到家，合同也签订了。那被聘人员是否就可以上岗工作了呢？其实非也，因为零售工作看似简单，实则学问多，技巧多，需要一定的智慧。特别是接人待客、突发事件应急处理、假币识别、商品价格的浮动等方面，这不是一般人能处理好的。即使被聘人员有过短暂的试用期，但一般还是不能独挡一面工作。所以我们还得亲自给他（她）进行业务培训，业务培训内容主要包括，首先向他（她）传授正确的零售观念；其次是接人待客的语言、行为技巧；还有就是突发事件的应急措施。要让被聘人以积极的态度、饱满的热情、灵活的应变能力和果断风格来认真对待自己的工作，既要考虑雇主的利益，也要考虑顾客的需要，正确地处理好主顾双方的利益平衡问题。

　　四、给予人文关怀

　　零售老板对于自己所聘用人员，要真心面对，真诚对待。正所谓的用人不疑，疑人不用。对员工要给予人文关怀，经常进行语言沟通，询问其自身情况和家庭情况，对于确有实际困难的要最大限度地合理地帮忙解决，解决后顾之忧，让他（她）安心工作。另外对于他（她）工作上的轻微的疏忽或者不足，要尽量容忍，并做善意提醒，提出改进措施和方法，让他（她）明白过错，又不失面子，这样更能促使其主动整改。

　　以上是笔者就店铺请人帮忙注意的问题谈的个人看法，也许观点不成熟，也许还有遗漏，仅供有这方面实际需要的零售人参考。不当之处望不吝赐教，相互交流，真正地借助烟草在线这一平台让更多的人受益，充分发挥烟草在线零售频道的作用，谢谢！