烟草在线专稿　　我叫李立忠，在安徽省霍邱县城关镇经营一家烟酒超市，在多年的经营中，经常会遇到一些顾客对进货渠道有保障的产品质量有疑问，既然有疑问肯定是对一些商品不很了解，如果店主解释不恰当、不到位，往往就会造成顾客流失，造成经济损失，那么店主如何打消顾客疑虑，使顾客放心购买，这大有学问。我总结出“全、诺、品、验”四字经验，下面和大家一起分享。

　　全，即产品特性全掌握；既然是百货商店，商品肯定是琳琅满目，数目繁多，店主闲暇时一定要将每一种商品的特性给摸清，如：产地、质量、保质期、功效、同类商品特点等，对自己的产品了如指掌后，店主才不至于在顾客咨询时支支吾吾说不清，即使你是正规商品，顾客也对你的产品质量产生怀疑，如，我平时对超市每一款洗发水的功效都作了细致了解，如：海飞丝专为去屑，飘柔是为了发质柔顺，潘婷可以柔顺滋养等。

　　诺，即价真货实敢承诺；当顾客对我的商品质量有疑虑时，店主就要就敢于承诺，要掷地有声的保证货真价实，因为我的进货渠道正规，产品质量绝对有保障。如前段有个小伙子到我的超市想买条黄山金皖烟回去老家过节，但是由于他自己不抽烟，对我推荐的这条烟质量不放心很是犹豫，我当场就向他承诺：“我在街上做了十多年的生意，如果质量有问题，我假一赔十，这都是从烟草公司正规渠道进货的，质量绝对有保障。”我把烟给贴了我自己商店的烟标后，小伙子放心的走了。

　　品，即先品后买货比货；有些顾客一进门就会说，你这食品不知味道怎么样啊，潜意识之中就是想品尝后才能货比三家不吃亏，对于这些购买小商品或食品的顾客，我每次都大方的拿出一点让他们品尝，不买也无所谓，不用担心别人吃了尝了一点点食品，只要是品尝了就说明他们有购买需求，成交的机会自然也就很大。

　　验，即工商质检验真身。如果有的顾客购买的是大件商品，如较为高档的烟、酒等贵重物品，我在保证质量的基础上，如果顾客任然不放心，工商、质检、烟草部门都有举报电话，我承诺可以配合客户随时接受专业部门验证，绝不含糊。顾客往往需要的是质量有保障，质量有承诺，二者皆有生意自然水到渠成。

　　俗话说的好：“金杯银杯不如口碑”，诚信的生意才能越走越远，才能长久兴隆，做为店主要处处做个有心人，平时要严把进货渠道，细心查看商品生产日期，保持店容店貌干净整洁等，才能留住每一位进店的顾客。