烟草在线专稿　　开店做生意，谁家没有遇到这样那样的烦心事？遇到了谁家不是有理说不清，还得跟顾客赔笑脸。很多事情，明明知道是顾客的错，但我们却无可奈何，我曾遇到一位尖酸的顾客，说我的冰糕卖得发臭了，还拿来卖，也不怕顾客吃坏了肚子，质问我良心哪去了？你说这是啥逻辑？

　　今年三月一天，我店铺所在地进行烟草证年审，我们临近几家零售户，本着节约的油钱的心态，相约开一个车子去，一路上也免得寂寞。途中，不知道谁开了一个头，说起了零售户的酸甜苦辣来，一下子打开了话匣子，勾起了大家无数的伤感。大家七嘴八舌，各自述说自己开店遇到的烦心事，述说自己的艰辛与不易。

　　豪琪超市老板娘说：“云南烟在我们当地相当紧俏，每一种在四川都是限量，新商盟里云南烟一直都是供不应求，无形中给了假烟制造者机会，大量假烟充斥市场，鱼目混珠，假的比真的还多，让消费者真假难辨。顾客经常买到假烟，他们已经分不清楚真假来了，很多人抽惯了假烟，抽习惯了那种加了香精的味道，偶尔买到我们的真烟，反倒说我们是假的了。上次一位熟人来到店里对我说，现在有一种新的云烟，15一包的，很顺口，你家有没有？我店新商盟定烟，一直是老公在负责，我没听老公说起过有这样一款新烟上市，我还热情的对这位熟人说，下次开烟的时候我让老公帮你留意一下。还没到开烟的日子，客户经理下来了，问及是否有这款烟，客户经理肯定的告诉我，没有这样的烟，一定又是假烟制假者的杰作。过了几天那位熟人再来的时候，我把经理的话告诉他，他是如何都不肯相信，说是假烟没那么顺口的，不可能是假烟，我想到大家都是朋友了，好心提醒他说：你照顾不照顾我无所谓，抽坏了身体就是大事了，无论我怎么解释，人家还是不相信，还数落起我的不是来，说什么同行是冤家，卖面粉的看不惯卖石灰的，你家也是卖烟的，你当然说人家的是假的，你的就是真的了。哎。。。。无奈啊，有时候真的成了假的，假的倒成了真的了。。。。”

　　豪琪超市老板娘的话引起了我的共鸣，因为这种事情，我不止遇到一两次，就拿上次来说吧，一位熟人来买了一包软云，硬说是假的，要我赔钱。赔钱是小事，可一旦赔了钱，就相当于承认我售假，损害我店的信誉，可就不是小事了。我的烟是不是假的我自己最清楚，我除了烟草公司，从来不到外面进烟，岂会有假的，我们僵持不下，我指着烟草公司张贴在卷烟柜台上的《卷烟销售监督卡》上面的举报电话，要他自己打举报电话，他又不肯，我只得自己打，卷烟稽查倒是挺负责的，10几分钟就到了，一番鉴定后，明明白白的告诉消费者烟是真的，而且我店信誉度高，从来不售假。谁知那位熟人冒了一句话，把我气个半死，你们和烟草公司，一个是供货商，一个是经销商，你们一个鼻孔出气的，当然会帮着你说烟是真的了，算了，我不要你赔了，算我倒霉。扔下这几句话头也不回的走了，从此再没进过我的店。哎。。。。还好是熟人，事情没有闹多大，要是遇到夏雨说的那种人可就冤了，不但赔钱，还得陪笑脸、装孙子。做零售人真的不易啊。。。。

　　好邻居老板接着话题说：“我们几个月都没有开到一条软红梅和软的红塔山了，盖的塔山和软玉溪，盖玉溪，盖云烟和软云烟也少得可怜，我们只能供应零售，不敢成条的卖，顾客就常常抱怨我们，照顾你买烟，还这样没有，那样没有，说这些烟外面到处都是，成条的随便买，我把道理说给顾客听，说同样在一个烟草公司进货，不可能人家有，我们没有，那么紧俏的烟，谁家还会有存货？那么多的紧俏烟，当心是假的。人家就是不相信。偶尔开到一两条软红梅，可人家早已抽惯了假烟的味道，不再习惯真烟的味道了，反倒说我的是假货了。冤啊。”

　　零售户的这些烦心事，真是数不胜数，这些制假售假的事情何时才能杜绝？何时能还我们这些遵纪守法的零售户一个健全的法治社会？让我们不再遭遇这些假货的尴尬，从而让我们有一个良好的经营环境呢？