烟草在线专稿　　“老板，给我来包二十元的黄鹤楼”，只见一位陌生的顾客夹着公文包站在我的柜台前。　

　　“好的，就来了啊”，听到要买黄鹤楼，我高兴无比，立即站起身来，走过去在柜台里拿了包黄鹤楼递给了这位陌生顾客。之前我打过广告，凡是买黄鹤楼烟的顾客均有赠品相送，只要是附近的顾客都知道这个广告，所以最近广告也就没有拿出来，现在眼前这位陌生的顾客在我没有推荐的情况下，主动购买黄鹤楼，那么现在我还要不要送赠品给他呢？我的思想在激励的斗争着。见到顾客拿着黄鹤楼准备挪步离开的那一瞬间，我急忙对陌生顾客说：“这位大哥，我这里有黄鹤楼烟嘴送个给你，要不要啊？”

　　“哦，烟嘴是什么啊，你拿来我看看”，原来这位大哥根本就不知道烟嘴是什么呢。我说：“烟嘴就是抽烟时过滤焦油的啊。”说着我便拿了一盒黄鹤楼烟嘴拆开递了一个给陌生顾客，顾客接过烟嘴便开始试吸：“这烟嘴是一次性的吗？”

　　其实是不是一次性的我也太了解，但是听老公说过这款烟嘴可以抽5支烟呢，为此我便对顾客说“不是一次性的，可以抽三到五支烟”。“是吗，不错啊，要不你再送我一个可以吗？”顾客试探道。“大哥，不行啊，这烟嘴有限的，在我们整个县城你找不到第二家有这款烟嘴送”我炫耀道。“如果是这样那我真的不能贪心了，这样吧，就冲你这个小烟嘴，我来买瓶饮料”陌生顾客边说边拿了瓶可口可乐，随即开启就喝。

　　一般在我店里消费黄鹤楼香烟的顾客多半是外地人，于是我试探到：“大哥，您不是我们本地人吧”“是啊，我第一次来你们金湖，是接一个朋友的，这个朋友就在你们对面的茶吧”正在说着，对面的茶吧出来一个小伙子对陌生顾客说：“怎么不过去啊，我们人都到齐了，老总等着你呢”。通过与陌生顾客的对话，我得知他是对面茶吧老板的朋友。

　　陌生顾客刚准备与小伙子一起过去，我说：“茶吧的老板是南通人，我姐也是南通人”。听我说这话，陌生顾客对小伙子说：“你先过去吧，我随后就到”，是吗，怎么巧，你对对面老板熟悉？“那是当然的，对面老板人很好的”，见我这么说，对方问我“我是第一次来她这里，我需要带点什么饮料过去呢？”

　　“其实茶吧里什么都有，您不用带饮料过去的”，我实诚地说到。

　　要带呢，我第一次来，总不能那么小气吧，正说着，对面茶吧来了位女服务员，进来就和陌生顾客打招呼，原来他们也认识，陌生顾客对服务员说：“需要什么尽管拿”服务员用方便袋装了漫满满一袋饮料，陌生顾客结完帐对我说：“老板，以后我会经常来你们这里的，放心，只要我来你们金湖，一定会来你这里买烟的，到时候你可要送烟嘴给哦”。“一定会的，不过你可要买黄鹤楼烟哦，买其他烟没有赠品的，买黄鹤楼烟，我这里赠品多呢，毛巾，喉爽，笔记本，雨伞......各种各样的赠品任你挑选”。

　　当顾客走远后，我在想，今天的这笔生意，如果我按照平时那种墨守成规的做法，顾客买烟走人，那么这笔生意也就是一包烟的利润而已，但是经我与顾客在不经意间的闲聊之中，我发现，世界就这么大，有时候陌生的顾客通过聊天的方式也能够拉近彼此间的距离，瞬间也能够成为熟悉的顾客。

　　当顾客第一次已经准备离开店里的那一刻，不经意间的一句话促使顾客驻足回头，乃至产生购买欲，进而因为虚荣心的关系使得顾客再次大大出手消费。由此可见只要我们店主发自内心一视同仁，真诚对待，用心招呼进入我们店铺的每一位顾客，相信他们都有可能成为我们店里的潜在顾客，并将会为我们的店铺带来一定的人气！