烟草在线专稿　　前年腊月二十三，乡下哥哥家新建了楼房，为了增加喜庆气氛，邀我回老家过年，并叫我搞一对红灯笼，我一口应承下来。　

　　当天，我在县城一家批发部购买了近4000元的糖、烟、酒等年货，顺便要老板给一对红灯笼，他信誓旦旦地满口答应了，并且在我的购货清单上记录下来。因为批发部老板是老乡，也是老熟人，我现场付清货款，只等他随后派车送货上门。由于临近过年，批发部生意异常火爆，我担心老板遗忘红灯笼，临走前提出自己带回去。老板笑呵呵地说：“反正我家车要送货去的，顺便带去嘛，何必要自己麻烦呢？”我想想也有道理，就放心地走了。

　　腊月二十五傍晚，货送来，但是没有灯笼。司机说忘了，第二天一定补上。第二天依然没有，第三天还是没有。于是我打电话给老板，说了灯笼的事。老板说：“这几天特别忙，要不你自己过来拿吧？”我听了此话，心不由一冷。我说：“我已经回老家了，专门到70、80里远的县城去拿一对灯笼，没必要吧。年前你家的车不是每天还要送货来吗？你记着叫司机带来不就行了。”电话里老板还算爽快，说：“可以，可以，明天一定带去。”　

　　然而，一直到腊月三十，期间我打来好几次电话提醒，依然令我失望。说实话，我真有点想发火，但是还是极力克制住愤怒。由于乡下买不到大红灯笼，最后我只得尴尬地向哥哥解释缘由。哥哥淡然一笑：“你们回来过年，家里就热闹了，灯笼就明年再挂吧。”语气中分明夹杂着无奈和失望。　

　　过完年，我找老板说了此事。我说：“你这人现在办事怎么这样子了，自己当初答应的事不能兑现，叫人以后如何信任呢？真是认钱不认事了，要是当初货到付款的话，估计不仅两个红灯笼能记得，恐怕叫你带一根针去也一定记得一清二楚。忙不是理由，关键是你没有把顾客的事记在心上！”　

　　一顿话说得老板哑口无言，我愤然离开店。忽然想到以后还来不来这里购货？我想，一个不把顾客急办的事放在心上并且努力去办好的老板或零售户，有什么值得顾客去留恋的呢？其实承诺顾客的事，无论大小，我们都要认真对待，并且努力办好，这不仅是关系到信誉，更关系到自己生意兴衰问题！我想每到年关，许多零售户老板为了拉拢生意，增加人气，都搞些礼品赠送活动。有的当场给予，有的可能因为临时缺货答应随后给，但答应随后给的就一定要记在心上，否则失信于人，就等于失去的就是自己的生意，失去的也是自己的财源。