烟草在线专稿　　我叫宋美凤，是浙江省松阳县的一名零售客户。3年前，我和老伴闲不住，在自家的老房子里开了这间代销店。我们村位于工业园区旁，本地人口加上外地人口有1000来号人，算得上是“大村”了。村里像我这种代销店有5，6家，我的店位于村中央，相对比较热闹。还有半个月不到就过年了，这两天，老头子忙着进货。什么花生瓜子、礼品自不必说，我还特别吩咐老头子进了两种“只送不卖”的货。

　　一是小红包袋。虽说现在农村经济条件好了，小孩子的压岁钱也多了，但村里很多老人因为自身靠子女赡养，财力有限，给小辈的红包一般还是以10—30元意思一下为主。可老人们偏偏又很讲究，过年要带红字，便免不了到处找寻红包袋。每每这时，我便送给她们，其实这种小红包袋质地不用讲究，主要就是“意思”一下，小孩子拿到压岁钱随手便扔了。一般一个小红包袋的成本1毛钱不到，可解了老人们的燃眉之急。上了岁数的人又很“客气”，见我不肯收钱，往往会买些日常用品，这样，生意也就拉来了。

　　二是小气球。正月里走亲访友，小孩最热闹。我家老头子一大早便在自家柱子上系满气球，五颜六色，非常显眼。附近玩耍的小孩看到气球后便被吸引过来，什么鞭炮、玩具、零食都不在话下了，送个小气球也是理所当然的。小气球的成本比红包还低，但小孩的购买力却比老人强多了。

　　还有，每到年前都会去银行换些散钱，现在农村过年，中青年人一般都是聚在一起戳麻将，打牌，输赢时就会涉及找钱。一般人家是不会备散钱的，这时他们往往会找代销店。不管他们买不买东西，我都很痛快的换给他们。这些人都是村里人的亲戚，在农村开店“人情世故”很重要，说不定什么时候就是潜在的消费者。

　　总之，小付出，大回报，事实证明值！

　　笔者分析：年关将至，零售客户都忙着备货。备货看似简单，其实是一门大学问。客户经理在日常走访中一方面要认真指导客户做好节前备货工作，另一方面也要耐心倾听客户的备货经，对那些可行的经验、意见和建议要进行收集和整理，以实行“资源再利用、意见再整合、方法再创新”的良好工作模式。

（宋美凤口述　　徐丰英整理　　浙江松阳县烟草专卖局（分公司））