烟草在线专稿　　便利店，是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式、购物方式的小型零售店；是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。现如今这样的便利店已是开满大街小巷，可想而知，便利店面临的竞争是多么的严峻。　但在这激烈竞争面前，有几家便利店生意特别红火，特别受商家追捧、消费者青睐，这究竟是为什么呢？下面，笔者将为您揭开红火便利店经营的秘密，看她们是如何俘获消费者的“芳心”。　　

　　第一招，俘获消费者的“感官神经”

　　店面布局是最直观、最能展现便利店形象的一面。所以给顾客的第一印象非常重要。一个便利店它不仅仅是满足顾客的基本购物需求，还必须能够主动吸引顾客在需要购物的第一时间想到它。而这个就如“一见钟情”的效果一般，立刻快速俘获消费者的“感官神经”。一般成熟的便利店给人的印象是店内地方虽小，却不显拥挤、杂乱，而是层次分明，货源摆放有序，在里面购物感觉非常轻松和舒适。同时内饰整洁、干净，让人产生空间的视觉偏差。当然了，这一切，归功于便利店经营者不知疲倦对有限空间的“精雕细琢”。

　　“虽然便利店面积有限，但将货架设计成通道式，直而长，同时利用商品的陈列，能使顾客在购物时不易产生疲劳厌烦感，延长在店内的逗留时间。此外，毕竟陈列有限，若商品陈列一成不变，对顾客无法产生新鲜感。因此便利店还应经常变换店内布置，不断制造视觉上的刺激。”一位精明的便利店老板说。　

　　第二招，俘获消费者的“懒惰神经”

　　说到便利店，它的核心运营理念，其实很简单，就是“便利”二字。现在不少便利店会在24小时零售服务的基础上，发展出许多便捷的服务，如：送货上门、充电话费、代缴水电费等等，将便利店的功能发挥到极致。基于这些便利服务，就能完全可以彻底俘获消费者的“懒惰神经”，那么，消费者的芳心自然就被便利店轻松俘获。

　　便利店经营主要是为了方便顾客，所以说，您一定要将便利店的功能发挥到极致。再如：建立顾客送货档案，随时为顾客送货，才能做到便民，是便利店的存在价值所在。送货服务是便利店经营的必杀技，更是一项便利店经营技巧。只要顾客打个电话，需要购买什么物品，无论大小均可免费送到家。由于购物方便，顾客肯定会青睐您的便利店。这种电话预约送货上门服务的延伸，为那些宅男宅女提供了便利，更为便利店经营创造了效益。

　　第三招，俘获消费者的“感情神经”

　　人是一种感情丰富的动物，想打动顾客的心，就要有感情的付出。这就是社区便利店所谓的感情投资，消费者是有感知的，有意识的，有敏感的。不要吝啬自己的感情，你对消费者好，相信消费者也会对您好的。如：店主看到有带着小宝宝来光顾的顾客，就给小宝宝送一根棒棒糖，宝宝嘴巴脏了，还帮忙用一次性湿巾擦干净。要从点点滴滴细节做起，用情、用心做好一些“小事”，向顾客投入自己的感情，打动消费者的心，增进消费者与便利店老板之间的感情，让更多的消费者“停下脚步，伸手购买”。

　　大多数便利店都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。他们忘记了当今是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切，只要你好好把握并利用它，相信您一定能在激流勇进的市场浪潮中，更胜一筹。　

　　便利店行业近年来的发展突飞猛进，在内外交加的激烈竞争下，如果要持续、上规模地经营，并在便利店行业中处于领导位置，就必须在俘获消费者芳心后，长时间地栓住消费的购买欲和新鲜感，并通过各种有效创新便民为民的措施，给顾客带来实实在在的便利和实惠，这样的便利店才能笑傲“便利江湖”。