烟草在线专稿　　问题：最近我很想逃避看店，商品也不想整理，干什么都没有劲头，如何调整这个不良的状态哪，好烦躁！

　　主要症状　　劲头下降　烦躁难安　　啥地出了啥状况

　　处方主味　　要提信心　须有比较　　知不足才能奋进

　　烦躁好　烦躁好

　　烦躁才能问题找

　　找的问题寻得根

　　热情再燃复奔跑

　　看到今天这位朋友问题，不由地让笔者想起来前一阶段在群里聊天时候另一位同行所说的话来，那同行说，做零售时间太长，从早到晚一个人守店，顾客多的时候，还感觉不是那么寂寞，特别是顾客稀少或者是空闲时间特别难捱，看到自己的亲朋好友走南闯北，看到周边邻居东看西瞧，那种日子多好啊，既能有时间旅游，还能有时间享受生活，你看看咱这小店，赚钱不多，竞争还这么厉害，也没有自己的时间，哪里都去不了，睁开眼就是一天，转来转去就是这三尺柜台，真的是磨练人的日子，可是仔细想想，不做这个，咱还能干什么？

　　真的是越干越烦，越烦越看不到其中的乐趣了，这还是其一，其二是在这种烦躁的状态下，经营热情消失，这样就不免在言来语去的过程中得罪顾客，特别是碰到一些讲价的主，真的想拿那冰冷的话茬噎死他们。由于服务态度的下降，由于热情的慢慢减退，由于干劲的流失，冷淡的状态接踵而来。顾客感受不到咱前期的热情，来咱这个方向的脚步也慢了下来。

　　如何才能改变目前这个状态哪，假如不改变，很明显，那关门的结局就在不远处。如何改变如何寻根，咱的生活还是和以前一样，家人还是一样充满爱意，而只是我自己的思想出现了问题，还真的找不到问题所在。

　　，上面这个心态，大多一个人守店的店主都会遇到，小店开业多年，从早到晚不是面对顾客的刁蛮，就是面对清冷的商品，假如是三天五天的日子，坚持一下就挺过去了，可是店面既然支撑起来，那就不是短期可以结束的境况，经营信心如不提高，经营热情如不增加，势必会在经营的过程中越来越影响到顾客，影响到小店的生存，这类心态如不及时调整和改变，如不能向着积极的方向去，要么经营会越来越冷清，要么就会走到关门之境地。

　　既然这个问题会产生的结局那么不好，如何调整这个不良的经营心态哪，如何才能激发出开店时候的那个工作热情哪，还有一个那就是到底啥地方出现了这个问题哪？想回答上面这三个问题，想找到这三个问题的答案也不是太难，正好结合前几天乐土看过的一段黄炎培先生讲过的一段话，细加分析，必能找到去掉这个不良状态的答案。

　　黄炎培老先生在和毛泽东的一次谈话时候说过这么一段话：一个人也好，一个地方也好，一个组织也好，一个国家也好，不少不少都没有跳出“其兴也勃焉，其亡也忽焉”这周期率的支配力。这句话的大意是说，一个人刚开始干某一个事情的时候，初期聚精会神，没有一处不用心，没有一点不用力，积极主动。但是随着努力的不断到位，随着环境的逐步改变，这个时候慢慢陷入了人的惰性这个循环，也就是说人的惰性一点一点放出来，把以前的积极性慢慢慢慢消磨掉了。

　　细细分解你今日之问题，你的当前烦躁不安的心态以及面对经营的态度都和上面这段话中的惰性有共通之处，具体到你的惰性是如何形成的哪？这个问题的答案就简单了。大凡我们初开小店的时候，时时事事亲力亲为，积极主动，这个不假吧。这是因为自己投下那么多资本，不论是这资本是自有，还是从亲友邻居中筹借而来，反正就是不想让其赔了，反正就是想利用开店这个机会赚来养家糊口之本钱，有了这个思想做前提，什么地方该省则省，什么地方都要按照自己想象做到尽善尽美，想尽千方百计购进来适合周边顾客之商品，尽最大努力把商品价格做到灵活再灵活，服务上那就更不用说了，每个顾客都是店家的衣食父母，尽心尽力地笑脸相迎、笑脸相送，服务细节更是想让每位来店顾客都成为回头客，下次再来、再来。这个阶段店主就像一位刚刚临产的妈妈，极度小心地呵护自己这个初生儿。

　　待到经营时间一长，待到有个三年两年以后，随着自己经营经验的积累，随着环境的熟悉，随着自己局面的稳定，店主的精力和精神必定下降，也就是说这个阶段是店主经过了一个熟悉的过程以后，感觉到生意做起来就是这么简单，不用付出多大精力就能照顾好这个店面，也无需向刚开始经营的那个阶段对待顾客那么低头哈腰、那么热情，进货上也无需象刚开业的那个阶段亲自去跑市场购进了，大多数的代理商等也熟悉起来，这样一个电话或者一个信息就能让上家把店面所需要商品送过来等等一些新鲜做法，不免让店主的惰性开始产生。

　　然后就是进入第三个阶段，那就是店主不用亲自付出力气的情况下，所需要商品都能及时购进。这个时候店主对周围的顾客慢慢产生不满起来，不是今天应付了一个讲价的顾客，就是明天得罪了一位小气的邻居，言差语错等等不良局面经常出现。由于这些小事情的慢慢积累，店主心情也会慢慢自大起来，啥啊，不就是一两位顾客吗，有啥了不起的，爱来不来，来了咱还不愿意招待他们哪，再加上周边慢慢出现竞争者或者叫分食者的出现，顾客慢慢出现分流状态，生意进入不冷不热的季节，店主心情更是不爽。这叫啥啊，投入那么多本钱，每天才来这么几位顾客，改行吧，换个其他来做吧，这时候这山望着那山高的心理出来了，对待经营细心、耐心、热心都降到了极低，懒、散、漫的状态顺理成章出现在平时的经营中。

　　这个懒、散、漫状态表现到生意上就是对待商品没有了开店之初的精心和细心，对待购进就是有就卖，没有就等等，反正不凑到一批就不愿意去零打碎敲。对待顾客也失去了耐心和热心，这些不良的表现不是说一下就出来，而是今天露出一个苗头，明天露出一个苗头，等到堆积到一起，店主对待顾客不热情，哪反过来说顾客对待小店也没有了再回首的欲望，慢慢形成生意下降这个局面。

　　如何去掉经营过程中的这个懒、散、漫这个状态，如何不让自己店面的经营走到一个下坡路上，这就需要今天的问题主人充分认识这个问题的严重性，充分站到这个不好的状态会给自己小店带来什么样的不良结局这个高度来找出今天的问题答案。

　　要想破解经营中的这个惰性，要想破解经营过程中的这个懒散漫，这就要求问题主人从以下几个方面去做好，方能不断激发自己的经营动力和经营热情，方能让小店重新走上一个快车道。

　　第一就是要给自己一个清晰的目标。啥叫清晰的目标，那就是要求问题主人重新回头温习一下开店之初的境况。找出自己为什么要踏入零售这一行当，当初为什么能那么积极主动地去处理经营中的一些琐碎杂事，现在为什么不愿意再象当初那么一样去付出。这个目标不论是想把店面不断做大，还是想让店面不断做强，都需要店主来给自己划定一个目标，有了这个心中的目标，必定会不断激发自己的干劲，必定会不断激发自己的经营热情。这个不断给自己定下的目标不必太远大，而要切合实际，争取今年进一步，明年再进一步，通过目标不断的累积来给自己一个成功的感受和喜悦。

　　第二就是要求问题主人要从长远出发去正确认识经营好与坏的各种关系以及顾客多于寡的深层次原因。顾客的多于寡必然决定生意的好于坏。想让顾客多来，没有新颖实在的商品，没有干净整洁的店面，没有热情的服务是万万不可的。这些店面经营好的主要因素，都是和店主的积极上进分不开的，都是与店主的勤奋努力分不开的。想让自己店面生意保持下去，那就需要店主时时刻刻都用心去琢磨其中的关键，随时随地找到自己经营的不足加以修补和改正，方能让自己家小店不断取得好成绩。

　　第三就是要求问题主人要学会用他人之长到补自己之短这个思维方法来给自己的经营不断增加动力。他人之长也就是咱这条街道上谁家生意最好，谁家销售最高，谁家顾客最多，通过这样不断给自己寻找目标，不断琢磨对方的成功之道，从而给自己一个经营上的比较对象，然后给自己不断施加压力，让自己的经营动力不断增长，从而不断推动自己家店面的经营不断前进。

　　问题主人如果能把以上三个方面，经常、来回、反复使用，我相信时间不长，自能找到自己店面和其他同行的差距，从而推动自己向着更高、更快、更强的方向发展，当自家店面有了新的起色，当自己家店面有了新的成绩，问题主人到那时候就会不断给自己找到新的奋斗目标，从而鼓足更大的干劲。

　　就这样不知不觉成绩越来越多，店面盈利能力越来越大，多年以后咱家小店做成了这条街的第一，或者这个乡镇的第一，再或者更大区域的第一。到那时候，今天问题主人的问题就不是烦躁不前了，而是俺想求败，没得对手，孤独的感觉弥漫全身。

　　烟草在线的各位零售同行，今天笔者谈论看店时候热情下降，其破解之方就是要不断强化自己的目标和信心，我相信一家小店只要有了信心、有了目标，很自然就能找回开店的热情，找到守店的乐趣，你们说对吗？