烟草在线专稿 据报载,一男子乘公共汽车时,因车上太拥挤他无法挤到后边,看到第一排座位前的扶手上可以歇歇脚,就坐了上去,这一坐不要紧,这位男子顿时感到屁股上一阵针刺般的疼痛,站起来一看,扶手上有一个用铁丝拧成的小钉,该男子用手摸裤子,结果裤子也被钉子划了一个口子。当他因此事找公交公司理论时,负责人解释道:“此钉子在此拧着已有半年了,也不知是谁拧的,车队在节假日时,都要对车辆机械性能等进行检查,也会对车上存在的其它问题,诸如螺丝松动等问题进行维修检查,对此“钉子”没能及时处理,这是工作上的疏忽。”该负责人对此表示歉意!
此事说起来不足挂齿,但从中我们可以看到一些不足,发现的安全隐患就要及时排除,不要以为一个小小的钉子能有何作为。俗言道:“千里之堤,毁于蚁穴。”作为服务行业应处处为顾客想到,试想一下,倘若是一儿童在此扶手前站立,遇到紧急刹车倒在上面,所产生的后果就不是一件小事了。在很多时候,往往人们认为没什么大不了的事,却给人们带来想不到的大灾难大事故,届时人们又是后悔又是找原因找教训,仔细地想一想,有些重大事故都是因小而酿成的大祸,不要等事故出来了,我们再去找原因找不足。
服务行业的服务宗旨,就是让顾客满意,正如我们经常挂在嘴边那句耳熟能详的:“让顾客满意而来,满意而归。”“顾客就是上帝。”要真正地把这句话践行于工作之中。给顾客带来不利的地方,不方便的地方,要及时改正,哪怕一个不起眼的小处都不能放过,其实,这对管理者来说,也省得出了事,又要动用人力物力去解决,消除安全隐患对管理者本身,对顾客都是一件好事,我们没有理由不为自己负责,为他人负责。
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