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顾客糊涂店主不能糊涂

经营实务
2012年06月07日 来源:烟草在线专稿 作者:项礼娟
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  烟草在线专稿  昨天中午笔者正在吃饭,进来一个年轻的小伙子,“老板,给我拿一包60的黄鹤楼。”说着把一张红钞放在柜台上。

  “好的。”放下碗筷,笔者以最快的速度来到收银柜旁边,验证、找零,并微笑着把钱递给小伙子。

  小伙子接过钱,很礼貌地说了一声谢谢,转身就走了。

  “喂,你的烟还没拿。”看着小伙子走出了店门我急忙喊道。

  小伙子拉回了脚步拿起我放在柜台上的软珍黄鹤楼不好意地说,“瞧我那糊涂样,不知道在想什么,谢谢老板。”

  其实像这样的现象在经营中常见。

  也比如,顾客进店买烟,店主为了和顾客拉近关系和顾客寒暄起来,这时候顾客顺手把柜台上的烟装进口袋了,在寒暄差不多顾客准备离去的时候感觉好像手里少了什么,烟,烟还没给我呢,顾客对店主说,这时店主如果也犯糊涂再拿一包烟给顾客,呵呵,这可就亏大了。这种情况也不能说没有,像这种情况一般顾客就是在事后发现口袋里多了一包烟,也很少有会主动把这多一包烟的钱给店主送回来。而当我们店主在招待顾客过程中,当发现顾客多给了钱或者是忘了拿他所购买的东西时,都会主动地告诉顾客。这就是买家与卖家的区别,买家永远都是上帝,我们只有对上帝更好才会得到更多上帝的眷顾。 

  在经营中,我们尽量要做到保持清醒的头脑,少犯这样的糊涂。

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