烟草在线专稿　　两位顾客进店来买东西，一老一少好像母女，在结账的时候年老的先付钱，年轻的走过来要店主把收年老人的钱退给年老的。这时候店主很为难，在僵持着，年轻的顾客发火了，并把钱要回去，把商品摔下走了。顾客走了以后，店主那个郁闷啊，这笔生意不光没有赚到银子，还被顾客抢白一顿。请问同行，你们碰到类似情况如何处理的哪？

　　主要症状　　收银不能达客意　　惹烦咋办

　　处方主味　　店主傻笑藏杀机　　劫富济贫

　　劫富济贫古之有

　　小小店主咋能为

　　收银本是一细节

　　胡侃也要有定规

　　想找到这个问题的正确答案，那就首先找到这类细节的共性。这类生意细节大多数是有一个共性，那就是三三两两顾客一起进门，那就是选购商品以后，这个时候大家都争相掏钱。这类三三两两到来的顾客大多是奔着一个目标而去，别管是访亲，还是去看友，都是集中而来，集中而去，这个不是共性是表象。那好，别管是共性还是表象，反正最后的结果都是大家争抢掏钱，这个递过来一百，那个递过来一百，争争抢抢要付钱的局面出现了。

　　店主碰到这个时候就会出现今天问题主人这个问题，到底是收谁的钱好哪？

　　如果像今天问题当中表现的一样，谁递钱过来就收谁的也没有什么大错，关键的关键是让真正想掏钱的钱掏不出来，关键的关键是让想要面子的顾客把钱留下才对啊。但是大家细观上面这个生意细节，仔细揣摩其中滋味，自能发现者问题主人收银的时候出现的一丁点错误，就是这一丁点错误，才最后让这笔生意没有成功，才让这想要面子而没有把钱花出来的顾客生气。最后出现把商品一扔走了这个结局。店主好郁闷。

　　其实笔者来评判，这位问题店主不应该郁闷，应该仔细琢磨其中的关键，应该仔细琢磨自己的这一丁点错误，方能逐步提高其经营技能和今后处理类似生意细节的能力。什么，店主的一丁点错误，笔者怎么没有看出来店主的错误哪。当然了，站到店主角度看自己的做法是没有错误，错误的只是那位先掏钱过来的顾客，人家把钱递过来，店主收下是没有错的。但是大家如果换个角度，也就是说站到那位发火的顾客角度看店主，这个时候店主的错误就非常明显地出来了。

　　店主错误一　犯了先入为主的观念错误，没有仔细琢磨这两位顾客的购物心理，这两位顾客是母女也好，不是母女也好都和购物没有关系。咱先不管这两位顾客到底是不是母女，咱也不管人家到底是什么关系，既然两位到此店面而来，那就是想选购一点商品，既然商品已经选购完成，虽然那位老人先把钱递过来，但是这个时候这位年轻的顾客已经明确地发出指令，那就是把老人的钱给退回去。这个时候店主正确的做法就是把收到手中的钱一放，然后再次接过那年轻顾客的钱来即可，具体到他们想购买的商品谁要付钱，先把矛盾交给她俩解决即可，何用店主为难，何用店主僵持哪。

　　店主错误二　没有明确执行顾客旨意，自己存有患得患失心理。为啥说店主有患得患失心理，这是因为表现到行动上，年轻顾客说的话没有对店主产生作用。店主接过年老的顾客递过来的钱以后，拿在手里，感觉这样这笔生意才能让人安心，不论你们怎么争抢，反正俺现在已经收到钱了，也就是这笔生意要成功了，但是没有想到这年轻顾客要店主把钱放下的心理变化和这年轻顾客为什么要让店主把老年顾客的钱给退回去。其实站到这年轻顾客的角度一想自能明白，年轻顾客要表达一点孝敬之心给年老顾客，但是店主抓住钱不放手的做法，让这年轻顾客的孝敬之心不能表达，表现在语言上，就出现了过激的言语。

　　店主错误三　生意细节出现问题，没有打圆场的能力。当年轻顾客看到自己孝敬之心不能表达，出现神情激动的时候，店主还是没有把老人的钱给退回去，这个才是惹的这年轻顾客不愿意在这里购买的主要原因，把商品一扔的目的也很明显，那就是让这年老顾客也不能从这里消费了。从而为她们一起走出这家小店打下了基础，也就是说，再到别的小店去购买，这样才能达到这年轻顾客掏钱付款、表达孝敬之心的目的。

　　有了上面店主的这三个错误，从而造成了这笔生意不能成功，也给店主留下了一肚子的郁闷。写到这里，提出今天的主要问题，那就是碰到这类顾客三三两两来一起购物，出现争抢付款局面的时候如何做才算好，如何做才能让顾客满意，店主满意？

　　笔者根据多年的临柜经验，自己总结了一套杀富济贫大法，不光能让来客都满意，还能真的起到杀富济贫的作用。这个方法能让真想花钱的人花不出来，能让虚情假意、要面子的人把钱留下。

　　杀富济贫大法第一式　

　　从来客选择购物的阶段找依据。这类三三两两的顾客到来以后，首先表现在选购商品的意见上一致不一致，其次从他们简短对话中了解到购物的真正目的去看亲戚还是望朋友。有了这个基础以后，自能从推荐到确定所购商品到付钱阶段找到该收谁的钱。

　　杀富济贫大法第二式

　　从来客穿着打扮上找依据。大家知道，人生活在这个社会上，不能说以貌取人不好，但是由于生活层次的不一样，或者收入水平的差距，这些表现到这个人的穿着习惯，或者言谈举止上都有了不同点。具体到如何划分顾客的层次，这个需要店主的经验慢慢积累，需要店主眼力的不断提高，乐土没有啥妙招可以供给大家。但是只要是大家同时递钱过来，我就故意收那穿着好点的，这个时候嘴里还要不停地鼓囊着，都好，都好，谁的钱都好，这个时候我的手就递到了那穿着好点的顾客眼前。不用说，顾客只能跟着我的声音来，对，收下我的吧。

　　杀富济贫大法第三式

　　从真真假假中找依据。顾客有时候三三两两到来选购商品以后，有人的真想掏钱，有的人是为了面子。这个时候我一般做到面子为重。怎么细分这个面子问题哪，其实简单，有的顾客是真的想掏钱出来，这就像今天问题当中表述的那位年老顾客一样，提前就把钱递到咱手里。这个时候可能另外的顾客大喊，别收他的，我马上给你。每当我听到这类顾客要让咱停止收钱的时候，我就会停下找零动作，等待他们内部矛盾解决以后再收。因为我知道顾客既然让店主停止收钱，自有其道理，不管真假，咱先停下来是对的。待到顾客自己内部分清谁要掏钱以后，咱再收银找零也不晚啊。

　　杀富济贫大法第四式

　　弄假成真。假如真的碰到那些喜欢玩虚情假意的顾客光喊喊而不做出真的掏钱动作的时候，我会随便找个理由让这真想掏钱的顾客把钱先拿回去，让那玩虚情假意的顾客把钱掏出来。可能看到这里的同行会问了，那如何才能让喜欢玩虚情假意的顾客把钱掏出来哪。其实答案很简单，那就是咱的理由看似随意，理应充分，例如前面顾客递过来的钱找不开了，或者看不清真假了等等理由多了去了。谁让他们喜欢玩虚弄假哪。只要他能掏出来，咱就会让他有来无回。

　　烟草在线的各位零售同行，上面这四招劫富济贫的招数很简单，应用到大家生意当中也不难，零售时光有大多的清闲时间，这次如果应用不当，没啥，总结经验，争取下次更好更成功呗。只要是碰到争着给钱的时候，决定权就在咱的心中，这么说对不。最后告诉大家一个特开心的点，那就是那些玩虚情假意的顾客真的把钱掏出来以后，你再看他们的表情一定是没有了刚才积极挣着递钱的兴奋。等他们离开以后，你就偷着乐吧。这就是

　　三尺柜台天天站

　　收银找零乐翻天

　　只要你把银子递

　　我就让你面子先