烟草在线专稿　　有一位熟悉的顾客，曾经在笔者的朋友小朱的商店里购买东西时欠下了6元钱。虽然欠的钱不多，可是好长时间过去了却一直没有还，后来虽然也来过小朱商店购物，但他就是不提归还那6元钱。前不久，当他再次来小朱店里消费时，以前的欠款被店员很不客气的扣了下来。然而，自从这位顾客欠账被扣后，他却很生气，从那以后就再也不来光顾小朱的商店了。

　　我的朋友，山东龙口零售客户王老板亦说了这样一件事：“去年冬天，本村一个穿着大衣的小青年趁我不注意，顺手把一盒“比巴卜”泡泡糖揣进了大衣兜里，我看见后没加考虑，上前就从他兜里把泡泡糖给拽了出来，那小伙子很尴尬地走了，从此再也没登我的店门，我永久性地失去了这个顾客。”

　　熟悉的顾客顺手牵羊是不应该的；欠账还钱，更是天经地义的事情。

　　但笔者认为：作为店员或店主，我们在对待欠账的熟悉顾客或顺手牵羊者时，一定要注意分寸、讲究策略！给欠账者一个合适的提醒，让欠账者还得心服口服；对顺手牵羊者留个面子、给个台阶，给他一个改过自新的机会。否则，一旦得罪了顾客而失去了客源，那最终损失的还是我们自己。在此提醒各位店主们，不管是在讨帐的时候还是对待顺手牵羊者的问题上，我们都应该注意处理方式，而莫要伤了和气，讲究策略真的很重要！