烟草在线专稿　　我们在日常经营中销售商品的时候经常会遇到顾客砍价，作为零售人的我们，为了三分二厘钱的利润，和顾客费尽了口舌。有的顾客经过一番几个来回的语言相交以后会欣然接受，生意圆满达成。可是有的顾客并不接受你这套苦口婆心的言论之词，而且还用气势压人，俨然就是一位高高在上的“上帝”。

　　在这时我们的心情会是怎样？应该怎么做？是委曲求全还是爽快应允？有人说生意人只要顾客肯掏钱就算是砍价砍得你心疼，但只要还有一份利润在，交易还是达成为好。而我则认为要看在什么情况下，比如店里生意比较清淡，这时来了一位顾客，顾客东挑西选卖了126元的商品，打包结账的时候顾客只肯给120元，奈何和顾客解释再解释副食方面利润低，可以适当让利，6元的让利实在是太多。可顾客执意如此，要么120元成交要么放下商品走人，店主从顾客进门、选购商品、砍价、这一系列过程中心情多少会打折扣。但是又一想好不容易来了一个顾客，不管顾客怎样刁难咱还是忍了吧，不管利润多少咱还是成交了吧，就当是自己早餐多吃了一份热干面吧，生意就在这样不情不愿中成交了。

　　但是如果在生意特别忙，人特别多的情况下该如何应对这样的顾客呢？店主笑容满面心平气和向顾客解释招到无视，后面还有六七个人等着结账，外面的顾客还是相继而来，这时候店主对顾客买126元的商品要求让利6元该如果取舍呢？

　　如果我是这位店主，在这种情况下，我会拒绝这位顾客的砍价。其原因并不是因为生意好而不在乎这位顾客，只是在这种人多的情况下，利润本来就不高的商品，如果店主豪爽地让利了6元，后面等着结账的顾客会怎么想呢？他们心里一定在琢磨，这商品的利润空间有多大？店主这么大方的让利一定还有得赚，下一个轮到他们结账的时候肯定也会同样要求店主豪爽让利，一个接一个，这样下去看似忙得晕头转向的火爆生意经这么砍价大让利都是白忙活。如果在第一个顾客砍价时就拒绝顾客血砍，第二、第三个顾客肯定不会再这样，他们也许会在心里想，如果店主有的赚，肯定会卖，这个价格也许是最低底限了，商品利润确实低、做小生意的不容易，人家也要生活。这样一来后面的顾客自然就好打发多了。

　　还别说我前天就遇到这么一位顾客，65元的商品，她怎么也只给我60元，原因就是在她前面的一个顾客付账的时候我让利了4元﹙因为这位顾客买了124元的东西，买东西的人一般忌讳后面的数字是4，又是老顾客所以我就主动让利了4元﹚，这一幕被后面等着结账的顾客看在眼里，于是在轮到后面这位顾客结账的时候，她多话不说就直接给我60元，我笑着说没有这么大的让利，要不我给你个火机可好，顾客怎么也不答应，说你一个火机能值多少钱，你卖就卖不卖就拉倒。顾客语气坚定，后面还有好多顾客等着结账，有的顾客等得不耐烦一直在催快点快点，此时我也没有时间和她多说，顾客固执，我也经过这事得了教训，坚持不能让这么多，适当让个一两元没问题，如果你接受就成交，如果不接受我也没有办法。

　　经过这件事，我想，其实作为我们零售人，在顾客砍价的时候，该如何让利，确实有很深的学问，神情、言语、场合，都要把握到位。如果想更好地招待千面客，就需要我们在平时的经营中不断地去琢磨、学习经营中的各种技巧，取他人之长补自己之短，灵活应变，这样才能更好地赢得顾客的满意和自己应得的利润，经营才能步步高升。