烟草在线专稿　　春节期间是卷烟经营的旺季。如何利用节日契机，强化经营销售，提高经营水平。通过走访调查一些经营业绩好的零售客户，笔者发现，春节经营要做到“五多”。

　　一是要多与顾客交谈。与顾客交流沟通，是拉近客我距离的第一步。为此，只要有顾客进门，我们不妨尽可能地多与顾客交流。交流可以根据不同顾客的特点来进行。比如，对于熟悉的顾客，可以问问他近来的家庭和工作情况，问问他们的过年的购物需求，问问他们对卷烟经营的建议和意见。对于陌生的顾客，可以采取礼貌的方式，试探性地了解一些顾客的信息，然而根据顾客的特点，寻找可以沟通交流的话题。比如，假如顾客带着小孩来购物，可以采取询问小孩上几年级了等形式拉开与顾客沟通交流的话题，从而通过进一步的沟通，加深了解留住顾客。

　　二是要多聚集人气。由于人的从众心理，人气是小店经营的最重要的一个方面，一个小店假如人气不旺，经营销售也就旺不起来。为此，要想获得较为理想的经营效益，就要想方设法，多聚集人气。聚集人气就是采取一些让顾客心动的措施，来吸引顾客、留住顾客。我们不妨在小店里放置几张桌子、凳子、报纸、杂志、电视等，让前来购物的顾客坐下来看看报、聊聊天、看看电视，这样店里的人气就会随着人员的增多而变得旺起来，自然而然，生意也跟着兴隆起来。有可能的情况下，可以让一些亲戚好友多到小店走动走动，这样以便营造人流不断的旺盛人气景象，吸引顾客前来购物。

　　三是要多用心服务。服务是永恒的主题。服务的质量好差直接影响着小店的生意。俗话说来者都是客。不管是年纪大的、年纪轻的，穷的、富的，购物量大的量小的，只要顾客进门，我们都要给其最优质的服务。同时，要注意加强店面整洁卫生，注意货物的陈列有序，让顾客一进门就感受到清新自然的感觉。在此基础上，由于冬天较冷，有条件的不妨在店里开设空调，让顾客进店就感到温暖如春，进而耐心选购商品。

　　四是要多延长营业时间。节前，由于大家都忙于上班和各种往来结算等事项，因而有些人白天没时间购物就选择早晚时间。针对这种现象，节日期间，我们一定要比平时延长一些时间。做到早上早开门，晚上晚关门，方便顾客利用下班时间购置年货，同样既方便了顾客，又增加了我们的营业收入。

　　五是要多进行推销。当今时代是市场经济时代，推销是我们做好销售的一个非常重要的方面。谁善于推销自己的商品，谁就可能赢得更多的顾客。为此，每当顾客来购物时，我们一定要学会推销自己的商品，尤其是对购买什么商品拿不定主张的顾客，更要学会推销。推销商品时，可以采取介绍商品特性的办法，也可以介绍该商品销售情况的办法。比如，我这款商品与别的同类商品比有什么优点，我店的这种商品十分畅销，某某知名人士都是购买的这种商品，这样可以提升顾客的信任力。激发顾客的购买欲，提高商品的成交额。

　　总之，凡事事在人为，一份耕耘一份收获，只要我们做到勤动脑、勤动嘴，比别人多一份关爱，多一份诚信，多一份服务，我们就一定能比别人获得更多的收益。