烟草在线专稿　　2012年的元旦，恰逢腊八节，按照当地的风俗，吃饺子庆贺双节日。中午我正在忙着包饺子，手机铃声响起，是我的一位老顾客打来的电话，说：“我明天2号晚上的车票，把订的烟2号早上给送到我店里，白天我一起收拾好，免得耽误时间”。

　　“好的，好的，放心吧，你需要的香烟已经为你准备好了，明天一早准时送到。”挂断电话，心里非常高兴，这是新年第一天的一个好兆头，也是自己对顾客认真服务赚的一个好彩头。

　　顾客家的左旁不远，就有两家零售店，香烟货物都比我的小店全，而为何她偏偏要舍近求远到我这里来呢？

　　我的这位顾客，从几年前第一次进门我们就像朋友一样聊起了家常，买香烟我仔细的教她如何辨别条烟的真伪、如何查看喷码与零售证号的对比，我的热心与坦诚让她彻底信服，同时我把电话留给她，如果有事走不开，一个电话打过来，我就会把她需要的送到家。

　　从那以后，不管是她自己抽烟，还是回家带给亲朋，都是提早打电话预定好；国庆节时她回老家，从我这里购买了23条香烟。这次春节回家过年，电话预订好了35条。

　　2号早晨，我把35条香烟包装好，给她送到店里，烟钱当面结清。

　　我与她开玩笑说：“回家带这么多东西，我都替你发愁，你要怎么带啊？要是你家离得近，我就可以帮你送回老家了。”

　　虽然是句玩笑话，她却高兴的不得了了，笑着说：“那好啊，去我们老家你就是贵宾了。”

　　“好啊，有机会一定去拜访，我回店了，快收拾东西吧，祝你一路顺风，提早祝你春节快乐！”

　　我们出门买东西与顾客来我们店是同样的心理，对商家的商品质量满意是一方面，其中经营中服务的态度更是起着关键的作用；无论是第一次光顾的朋友，还是经常来购物的常客，始终以真诚、周到的服务接待他们，就一定会赢得顾客的心，我们店主也会赢得自己好的收入。

　　所以说，开店付出您的热心与坦诚，即赢得了顾客，又赚得了利润，更重要的是与顾客还成了无话不谈的好朋友！