烟草在线专稿　　开店多年，我一直遵循诚信的原则，真诚地对待每位进店的顾客。有时候即使面对顾客的误会，也始终面带微笑地去解释，用温馨的话语，温暖顾客的心。

　　去年冬天的一个上午，我正在店里打扫卫生，一个年轻的女士提着一箱牛奶走进来，生气地说：“老板，昨天我妈在你家买的牛奶是1月份的，过期很久了，你看怎么办吧？”

　　“是吗？你先别着急，我看看。”我想起昨天村西头有个老太太是在我店里买了一箱儿童成长牛奶，可日期是新的啊，怎么会过期呢？接过牛奶，我仔细看了看生产日期，笑了：“妹子，你看错了，生产日期是10月份的，不是1月份的。”我指着生产日期给她看，“如果是一月份的，应该是01，而不是10。”

　　顾客也仔细看了看，开始不好意思了：“对不起，对不起，是我一时性急，看错了。”

　　“没关系，也怨我没有跟老人家说清楚生产日期是什么时候的。”

　　“我们两口子都在市里上班，不得已才把孩子留在老家，平时孩子吃的喝的我从不让孩子奶奶在家买，不瞒你说，我对农村很多小店的东西都不放心，　生怕买到假冒伪劣或者过期食品。这两天孩子没有奶喝了，孩子奶奶就在你这里买了一箱。正巧我今天回来，看到在小店买的牛奶我就有点生气，扫了一眼生产日期，一看是1月份的，气就更不打一处来，提着牛奶就来找你了，真是不好意思。”顾客跟我解释了看错日期的原因。

　　“没什么，我理解你爱孩子心切，　也知道很多人都对农村小店有偏见。不过，在如今激烈的市场竞争中，农村小店更要做到货真价实、热情待客。因为我们的顾客大多都是街坊邻居、亲戚朋友，我们要对得起大家的信任。你看我的店虽然小，但是‘无假冒伪劣、无过期食品’一直都是我对顾客的承诺，诚信经营是我开店的宗旨。”

　　“我相信你，你是个值得信赖的店主，就像今天的事，明明是我的错，可你的服务态度还是这么真诚，以后孩子喝奶我就让他奶奶在你店里买了，省的我有空没空的还得往家送　。”

　　一次“过期”牛奶风波无意中让我赢得了一个忠实的顾客，顾客的信任也让我更加坚信，服务无止境，诚信是根本。今后，我一定要沿着诚信经营这条路一直走下去......