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如何发挥基层服务站三职能

2012年11月09日 来源:烟草在线专稿 作者:陈学松
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  烟草在线专稿  引:基层服务站的一个很重要的特点就是专卖和营销团队集中在一起,无论是组织结构还是空间距离都较之以往更加紧密。我们如何让这一优势得到更好的发挥,更好地为基层服务站“服务客户、培育品牌、专卖管理”的三大职能服务?就基层服务站运行几个月的情况来看,笔者认为有以下两个方法:

  一是客户经理和稽查员共同拜访。客户经理和稽查员拜访周期不同,经常各自为战,如果让稽查员和客户经理共同拜访无疑能取长补短。一方面增加了稽查员和客户经理的交流,让双方得到更多的相关信息;另一方面提高了拜访客户的效率,稽查员和客户经理的角度不同,往往能够看出更多的问题与不足之处。

  二是拓宽专销沟通方式。仅仅依靠客户经理与稽查员个人的联系是不够的,还应该在制度上扩展沟通的方式与内容。例如,仪征市局(分公司)新集基层服务站已经开展的专销信息沟通反馈平台,客户经理与稽查员将出现的事项写出来,双方都能看到,共同想办法,同时,提出了待办事项,问题处理后需要填写处理过程与结果,非常灵活高效。再如,在联席会议上,营销部门应该通报近期货源,便于专卖部门排查乱渠道行为;专卖部门应该通报无证户等信息,让客户经理拜访时心中有数,共同找方法解决问题。

  其实,在笔者看来,基层服务站是一个力图整合专卖营销两方面力量的试验田,考虑到未来烟草的发展形势,双方职能发生蜕变的可能很大,甚至有可能重合,所以加强专销联动无疑是一个非常重要的课题。

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