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基于
KANO
模型
的零售客户服务分类评价体系构建与应用研究
的满意度。本研究旨在引入
KANO
模型
,以零售客户需求为核心,从需求识别、分类、评价体系构建到应用理等角度,探索并构建一个面向卷烟零售客户的服务分类评价体系
四川攀枝花烟草首份需求调查助力服务优化
,各项服务在不同区域的改善需求及其对客户满意度的影响程度存在显著差异。二是细致分类,精准把握服务关键点。基于
KANO
模型
的深入分析,将现有的21项服务项目逐一进行细致
“识别营销”的定义
;降低消费者的选择成本。 消费者需求识别的
KANO
模型
是由日本的卡诺博士(NORITAKI KANO)提出的,
KANO
模型
定义了三种类型的顾客需求
湖南中烟常德卷烟厂推进“现场管理”理念提升企业生产效率
的高质量发展的现代化标杆卷烟工厂定位,充分识别顾客需求,将公司战略目标与工厂业务内涵融合,运用
KANO
模型
、QFD工具方法分解、量化具体过程目标指标、细化过程管
以客户需求为导向的“大服务”体系的构建
数据库管理、追踪和掌握客户的情况、需求和偏好等,实现对客户的动态管理。二是要充分利用
KANO
模型
等现代数据分析手段,对收集的客户需求进行了汇总分析,充分挖掘出数据
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