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　　烟草在线专稿　　首问责任制是针对服务对象对行业内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。烟草商业企业的本质是服务，从服务的品质

机关各部门、服务窗口首问责任制。　　该责任清单从首问责任人、适用范围、责任部门、办理原则及标准等方面对每一类首问责任制的内容作出了具体规定。一是对责任主体“一责到底”。受理群众以来访、电话和网络

烟草专卖局（公司）制定下发了《嘉兴市烟草系统首问责任制、首办责任制实施办法》。　　《办法》指出，首问责任制是指服务对象到机关办事或打电话咨询、投诉、查询

　　烟草在线大丰消息　　为进一步改进工作作风，服务客户、服务社会，树立良好的烟草行业形象。近日，江苏大丰市局在深化“首问责任制”工作中提出五个要求

，规范管理，接收社会监督。一是坚持首问责任制，一次性告知相关方办理对应业务时所需要的材料。二是实行限时办结。坚持依法依规办理烟草零售许可证，优化办证流程

具体内容和步骤。　　该局要求全体干部职工深学业务，打破部门界限和层级界限，实现全员参与办证咨询，严格落实首问责任制，让申请办证群众进门有亲切感

时间内解决客户的问题，提高工作成效，从而提升客户服务满意度。　　三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制，对客户提出的问题一次性告知、限时办结

提高。通过不定期的业务培训和测试，强化员工的服务意识和服务水平，不断提升队伍素质。　　四是强化对“首问责任制”的监控力。继续强调责任到人，实行首问责任制

管理。我局专卖稽查员坚持持证上岗，示证执法，履行职责，不越权、滥权。我们向社会公布投诉电话，坚持首问责任制，各项制度公布上墙。

建设。　　二是细化窗口服务人员岗位职责。实行首问责任制，严格执行“八项便民措施”、“六条禁令”，并定期对服务人员的业务办理、服务态度、廉洁勤政、工作纪律情况进行监督检查

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