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  • 如何有效解决与顾客潜在纠纷

    　　烟草在线专稿　　笔者经营卷烟七八年了，店铺坐落在山东省滨州市阳信县阳城幸福一路北园子处，店铺旁边有两家生意很红火的网吧，所以，笔者的顾客大多是来自网吧的“网虫”，当然卷烟的销量也挺大的。笔者一向坚持诚信经营，从不销售假烟，即便是这样，也会偶尔碰到故意刁难的消费者。这不，前几天，几位年轻人晚上七点多来笔者店里买了两包“泰山（宏图）”。 　　当晚上九点多后，他们其中的一位来到笔者的店里，说笔者卖的是假烟，把剩下的半包烟摔到笔者的柜台上，要求笔者退两包“泰山（宏图）”的烟钱。笔者卖的卷烟都是从当地烟草专卖批发企业进的，不可能有假烟，笔者们各执一词，发生争论，但任凭笔者怎么解释࿰
    2013-03-25 00:00   首页>零售户平台>零售生活     董胜勇

  • 不忘初心　方得始终　努力开好店

    开店至今已经22年，说真的，每天的繁琐事情还有一成不变的生活我已经开始了厌烦，特别是遇到不顺心的时候，或者是顾客的刁难时，我真的是又气又伤心真的想关门不干了。
    2017-10-24 00:00   首页>商业频道>终端     祝有爱

  • 从莫言得奖谈走出去

    ，他有了装货卸货的辛苦，有收了假币的教训，有夹破手的伤痛，有被顾客刁难的委曲。在这三尺柜台内外，我深深体会到，做一名
    2012-10-17 00:00   首页>新闻资讯>聚焦    

  • 好的服务能带来最大的收益

    LED护眼台灯，还有雅格小台灯价格比较实惠。”“那我可以试试看吗？”为了考验店员的耐心，我开始提出我的要求，并且还顾客刁难，试了
    2012-06-29 00:00   首页>零售户平台>零售生活     徐秀云

  • 做生意“真金不怕火炼”

    变来变去。可是瑞蚨祥的店员、掌柜、东家没有让这山东巡抚装扮成的一乡下老汉难为住，在连扯九块布而顾客不要的情况下，店里服务人员不急不躁。通过其营业员的机智化解了这位特殊顾客
    2012-01-16 00:00   首页>零售户平台>零售生活     周厚峰

  • 孙艳红：自信源于用心，发展来自创新（图）

    ，顾客的个性和素质差异大，作为零售户不可能要求他们统一，因此只有我们尊重他们。即使顾客讨价还价、斤斤计较；即使顾客刁难耍赖，我们也不能轻易和他
    2016-06-01 00:57   首页>商业频道>终端     思念

  • 零售户如何管理好自己的情绪？

    没事就将罗纳的故事回想一遍，时刻提醒自己要先学会原谅并忘记怨怼。另外，遇到顾客刁难的时候，先做一个深呼吸，平复自己的心情，让头脑保持
    2015-09-11 00:30   首页>商业频道>终端     王洪莲

  • 李维鸽：放飞梦想的白鸽（图）

    。她给自己和店员立下规程：顾客进店要起身，面带微笑打招呼，顾客询问要答复，态度和蔼语气轻，顾客刁难不上火，耐心解释服务
    2014-08-26 00:00   首页>零售户平台>零售生活     张亚群

  • 经营中，如何给情绪减压？（图）

    　　烟草在线专稿　　经营中，店主们时常要面对顾客的刁难、竞争的激烈、商品的管理，利润的损耗还有生活中的不如意等等一系列压力，常常心烦意燥，
    2014-07-07 00:00   首页>零售户平台>零售生活     王洪莲
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