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烟草在线通渭消息 为积极拓宽信息化建设渠道，进一步提高客户服务的水平和质量，甘肃通渭营销部多措并举发展和巩固网上订货业务。
一是深入基层、宣传指导。通渭营销部
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烟草在线通渭消息 全党上下深入开展第二批党的群众路线教育之际，甘肃省定西市通渭县局（营销部）积极响应市局号召，立足工作实际，及时推进党的群众路线教育实践活动工作，紧紧围绕“务实、服务、节俭、清廉”主题主线要求，以广大零售客户切实满意为宗旨，确保第二批教育实践活动取得实效。
入心入脑，围绕主题主线重在“行”
党的第二批群众路线教育实践活动开始以来，为充分借鉴第一批教育实践活动成果和经验，通渭县局（营销部）紧紧围绕“务实、服务、节俭、清廉”主题主线，确保教育实践活动不虚不空不偏，不走过场，认真剖析单位存在的问题，合理制定活动实施方案，严格贯彻执行。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，活动方案
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烟草在线通渭消息 近日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）狠抓客户服务工作，改进工作方法，转变服务理念，稳步提升客户满意度，不断深化客我关系。
一、换位思考，转变角色，“新年新气象”
县局（营销部）要求全体干部职工，从根本上转变服务理念，设身处地为客户着想，以“构建客我和谐一家人”为落脚点，不断改进工作方法，提高服务质量，对客户的问题不推诿，主动靠前，做客户的“贴心人”，不断拉近客我距离，实现互利双赢的新格局。
二、做细做实，事无巨细，实现“零容忍”
县局（营销部）要求“两员”在日常拜访过程中，本着带着问题
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烟草在线通渭消息 近期，甘肃省定西市通渭营销部为提高客户经理队伍业务素质，提升营销部队伍客户服务水平，加强学习型队伍的建设工作，从四方面强化客户经理日常学习和业务技能培训工作。
一严格落实学习培训制度，制定学习科学合理的学习计划，每周二、周四进行学习培训，以技能鉴定内容为主，详细讲解理论知识，并落实一课一考制度，以巩固学习效果。
二严格执行学习考评制度，实行学习培训签到制、评价制，对日常自学、集中培训、测试评价等作出严格的规定，学习结果与绩效考评直接挂钩，用机制保障学习的自觉性，强化学习的效果。
三坚持“学以致用”原则，明确学习的目的是为了指导实际工作，在学习中紧贴客户经理工作中遇到的各种问题，在提升业务知识水平的同时增强
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烟草在线通渭消息 11月22日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）组织客户经理就“135”工作法的具体实施流程、步骤以及分析总结的撰写进行了一次全面系统的培训。
培训从“135”工作法基础信息维护、分析、计划的制定及实施进行了全面细致的现场操作讲解，在讲解过程中，客户经理、市场经理就具体操作中不清楚和不理解的地方进行了交流讨论，对存在分歧与疑惑的地方进行了认识上的统一，使客户经理对工作法有了更深的认识，为进一步规范操作流程，提升“135”工作法应用质量夯实了基础。
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烟草在线通渭消息 为进一步推进办事公开，民主决策相关事宜。近日，甘肃通渭县局（营销部）立足于“两项工作”信息平台，按照公开事项相关规定，及时公开相关决定政策、信息。
一是成立公开事项预审领导小组，强化组织领导。根据《甘肃省烟草专卖局（公司）关于进一步推进办事公开民主管理工作的实施意见》（甘烟办[2010]9号）和《甘肃省烟草专卖局（公司）关于印发公开事项预审制度的通知》（甘烟办[2011]16号）精神，县局（营销部）及时召开专题会议，表决成立了由县局（营销部）主要负责人任组长的公开事项预审领导小组，决策县局（营销部）需公开的各类事项。
二是
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烟草在线通渭消息 针对“两员”工作责任心不强，日常拜访走过场，库存盘查不实的问题。5月11日，甘肃通渭县局（营销部）召开专题会议，提出“落实三个机制”，强化“两员”工作责任心，落实“两员”日常拜访责任，确保卷烟库存盘查准确。
一是落实领导谈话机制。在“两员”片区内，如县局（营销部）督察组在督查过程中第一次发现有一户库存盘查不实的，“两员”要在一个工作日内主动接受县局领导班子警告谈话，并向领导班子说明库存盘查不实的原因，做出检讨，保证以后工作的质量。
二是落实培训教育机制。在“两员”片区，如督察组在督查过程中第二次发现有一户库存盘查不实的，“两员”要在接到督察组问题反馈以后的三个工作日内，主动接受县局ÿ
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烟草在线通渭消息 在参加完全市烟草系统近期重点工作安排会议暨零售终端建设现场会之后，甘肃通渭县局（营销部）领导班子成员利用午休时间，深入陇西城关辖区市场，观摩学习了零售终端建设工作。
在观摩学习过程中，重点从卷烟陈列、《客户服务手册》的填写、“135”工作法的运行情况等几项重点工作展开，通过拍摄终端建设现场照片、学习经营状况反馈表和“两员”的痕迹化资料，吸取了宝贵的先进经验。
4月14日，通渭县局（营销部）将学习借鉴到的先进经验迅速传达到全体干部职工，要求“两员”能够把现场会议精神领略好，把先进经验学习利用好，把自身的业务技能发挥好，全力以赴狠抓零售终端建设工作。随后，领导深入市场，手把手地将先进经验讲解给“两员”，做好示
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烟草在线通渭消息 为了使专卖零售许可证的办理公开、公平、公正，2月24日，甘肃通渭县局（营销部）按照市局（公司）要求，举行专卖零售许可证办理听证会。会议紧紧围绕许可证办理的合理性，按照听证议程进行表决。县局（营销部）领导班子、专卖股机关人员、部分持证户、申请人、无证户、消费者参加了会议。听证会上，申请人陈述了各自申请办证理由，各位代表就是否条件合格，能否予以办理进行了讨论，并对相关问题进行了提问、发言，最后各位代表进行表决。
通过本次专卖零售许可证听证会，听取了各方面的意见，为科学、民主的做出行政许可结论提供了调查依据。
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烟草在线通渭消息 3月28日，甘肃通渭营销部就客户经理“135”工作法服务策略执行情况组织客户经理探讨学习，学习了市局近期对“135”工作法服务策略执行情况电话抽查
