烟草在线—吸烟有害健康！

刘兰芬：暖心小店抚客心

汇源超市开在小区门口，店里的顾客也多是小区内的人，店主刘兰芬是个热心肠，大家亲切称她“刘姐”。刘姐总是在店门口摆上马扎让带孩子的老人休息，让

“美人”开“美店”

门建萍，是河北省沧州市吴桥县桑园镇汇源超市的老板，开店至今，已有数十年了，从当初的一间小卖店到现在的三间大超市，从开始主要面对

　　烟草在线山东消息　　开店经营，天长日久接触的顾客就会越来越多，店主和顾客发生小小矛盾也就不可避免，有的是因为质量问题，有的也可能是因为店主对所售商品的知识不了解造成的，出现矛盾并不可怕，可怕的是处理方法不当，小问题很容易演变成大麻烦。小则发生口舌之争，大则可能引发一场战争，造成不必要的损失。如果在发生矛盾的瞬间，找到一个合理的解释或者方法，必然大事化小，小事化了。　　今天上午，笔者的一位同行来店里说到这么一个小故事。前几天有一顾客到他一小店买了一盒烟，拆开后吸了一颗后烟味不对，要求退换。他给予退换后发了一句牢骚被顾客听到，然后事情的演变是顾客把店里的柜台给踢碎了，最后惊动了派出所出面处理和烟草稽查的到来，经过验证，确定烟

糊涂的上帝　聪明的店主

　　烟草在线山东消息　　一瓶酒48元，顾客说要给110元买两瓶，我该怎么做？　　　主要症状　顾客糊涂　店主犯难　　处方主味　搞笑经典　顾客难忘　　天上掉钱你别要　　顾客设计把你套　　两瓶收他九十五　　送他十五惹他笑　　上帝也不都是贼精贼精的，他们一时算错帐很正常，这个时候，一般先把钱收下，装做什么都发生，但是等待顾客提着商品要出门的时候，要做出恍然大悟的样子，大喊一声，别慌走。顾客这时候肯定大吃一惊，心突然被吊到嗓子眼上，什么事情店主不让走。这时候在不慌不忙地拿出应该找零的钱突然递到顾客面前，来上这么一句，今天店庆，买商品有礼。顾客如果还没反应过来，肯定看到钱会推手不要，你这时候更要大大方方地把钱塞到顾客手里，

卷烟零售户：弄清“家”字，才能成为人生“赢家”

在华山道与黄河路交汇的繁华处，汇源超市静静伫立。店主人李源，一位温文尔雅的中年人，眼镜背后透出深厚的文化底蕴。他热爱中华传统文化，家中、店内

门建萍：坚持源于热爱

;门建萍开车回到自己的门市——汇源超市，继续自己经营了20多年的烟酒生意。店里没有顾客的时候，她抓紧备课，因为晚上六点，还有一批学员也在等着她

“分分必争”的价格谋略

;虽然只差1分钱，但顾客更容易接受1.99元这个价格。” 这一看法与山东省邹城市百汇源超市的老板周厚峰似乎不谋而合。周厚峰认为：“如此定价尽管精确到‘分

烟业智汇

零售户在线

微薰

刘兰芬：暖心小店抚客心

“美人”开“美店”

合理的解释可以化解经营中纠纷

糊涂的上帝　聪明的店主

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