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现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示等主要六大功能的新型卷烟零售终端。终端信息系统推广，则是实现各项“现代”的前提。本文以龙州烟草完成目标客户的信息系统的推广工作为例，描述从完成客户经理自身信息系统的学习，到对目标零售户的一对一培训、手把手教授，最后到基本做到零售户销售模块熟练操作，实现“一包一扫、一客一结”的过程。
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烟草行业目前正面临着“下一阶段行业发展潜力在哪里”的问题，本文从行业渠道为切入点，“四个一流”为目标，以产业链的视角，分析总结不断出现的营销模式，对行业渠道升级的新路径进行探索。
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烟草在线专稿 在广西崇左市局的统一安排下，笔者有幸赴贵港市公司进行参观学习活动。作为客户经理，深感荣幸和自豪，对此次参观学习感受很深。
现代卷烟零售终端建设是一项艰苦复杂的系统工程。终端建设，并非就终端讲终端，而是以“四同”为核心的新型客我关系的创建为出发点，发挥零售终端的选择性和品牌培育的自觉性，才是终端建设的核心所在。
贵港市公司以客户为中心，建构了一套全方位服务体系。“我们首先是分析客户需要什么，针对他们的需求来设计服务项目。”在充分的调研之后，终端类型和需求得到细分，服务内容得到深化，目前贵港市公司为普通终端提供“形象提升、能力提升、功能发挥”三个大项，13个小项，10种操作方法的标准化服务。
贵港市公司针对功能终端的个性需求，还提供包括店面维护能力、经营
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烟草在线龙州消息 致力于让辖区零售户了解现代终端的概念以及参与现代终端建设工作所能够带来的好处，广西龙州营销部的现代终端建设工作瞄准以下七步流程：即“摸底－评估－沟通－建设－验收－示范－管理”。
一是“要摸底”。客户经理对辖区1180名零售户进行摸底调查，明确目标客户和发展规划，搞清楚“谁优先建设，谁能建设，怎么建设“等问题。从发展布局来看，原则上是以区域城市中心为核心点，以商业街、步行街为发展主线，联通居民集中居住区和乡镇中心区块，实现由点到线，由线扩面的逐次提升。
二是“做评估”。县局（营销部）终端建设领导小组制定经营能力和合作程度2项维度，11项评估标准，并制定评估审核表
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烟草在线龙州消息 为认真贯彻落实崇左市烟草专卖局（公司）进一步深入实施卷烟零售户“四同”总体要求，2013年5月以来，广西龙州县烟草专卖局（营销部）结合工作实际，制定了卷烟零售户帮扶工作制度，与地方政府惠民工程结合，对辖区卷烟零售户实施亲情、增值服务，帮助卷烟零售户提升经营能力与盈利水平。
一是开展部门联动帮扶。成立崇左市烟草公司龙州营销部增值服务、亲情服务工作领导小组，组织专卖管理和卷烟营销部门共同开展帮扶工作，营销部门与零售户结成帮扶对子，实行定点包靠，从卷烟零售终端形象、店面管理、卷烟经营指导等方面进行重点帮扶；专卖管理部门开展法律咨询、法律援助和法律救济、送法上门服务，建立投诉咨询快速反应机制等方式进行帮扶。
二是开展营销培训帮扶。深入调查了解零
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烟草在线专稿
2012年下冻一线品牌培育工作现状
下冻位于广西龙州县城西面。东与霞秀乡为界，东南连彬桥乡，西南与越南接壤，北邻水口镇。下冻一线零售户共40户，包括那花、两庄、布局3个行政村12个自然屯，是一个典型的农村市场。
下冻一线市场消费的整体情况：区内卷烟的市场占有率比区外卷烟高，但零售7元/包以上卷烟消费区外品牌占有明显的优势。区外品牌如红塔山、双喜，由于品牌知名度高、品牌历史悠久，形成了稳定的消费群体，价位集中在包价7.5—16元，两个品牌的市场份额达到27%。在市场投放的8元以上真龙在下冻一线市场仍然反映出了销售占比低，上柜率不高，品牌弱势明显、区域市场的品牌贡献度不高等问题。
消费者对区外8元以上强势品牌卷烟过分依赖，无形中增加了真龙市场开拓和品牌培育的难度
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改革开放的三十年来，行业在国家意志的内驱式的发展引领下，业绩有目共睹。2012年以后的任务是全面建设国际一流的现代卷烟流通。要全面建设国际一流的现代卷烟流通，就要以“四个一流”为目标，全面提升现代卷烟流通水平。
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烟草在线专稿 广西龙州（营销部）结合《广西区烟草公司崇左市公司货源供应总量管理办法（修订）》（崇烟销[2011]24号）及崇左市烟草公司零售客户评价体系，经过多次客户经理恳谈讨论会，市场走访调研，对评定指标多次调试基础上制定了《龙州营销部“总量评定-客户评价体系”推广方案》、《崇左市烟草公司龙州营销部客户总量评定供应管理办法（试行）》。
按照既定方案计划，2013年2月底，龙州（营销部）进行3月客户总量商定工作，正式开启辖区“总量评定—客户评价体系”实施的序幕。3月份集中客户经理进行管理办法学习，明确体系内涵、意义和具体工具运用，4月份开展县城客户总量评定办法培训会，让县城零售户明确体系施行背景及其与切身利益的相关
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烟草在线专稿 今天是我大学毕业来，从事客户经理的3个月整。三个月的时间里，体验了营销员的艰辛，感受销售工作的繁琐，分享过成功的喜悦，也尝试过挫折的烦恼。
“该品牌的促销活动结束了，你为什么不告诉我？你们烟草为什么给我这么少的烟？你是不是新来的，我要换客户经理？”这是2012年11月8日上午9点左右接到的客户电话，三个“为什么”后就是两三分钟的抱怨和责骂。我第一反应就是委屈，我干嘛要受你这份气，气得直接挂掉了电话。下午三点钟，径直来该客户店内，还没等表明身份，客户就对我大声说：“给我带东西了没有！”客户情绪很激动，我极力控制自己，跟他解释：“跟您爱人说了，您爱人没有转告您吗&#
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烟草在线崇左消息 按照广西崇左市局（公司）党组要求，营销中心要建立各县营销部联系点制度。中心各成员将分别通过实地走访调研、听取汇报、参加专题座谈会等方式，加强与各营销部的联系，通过践行党的群众路线，改变工作作风，加强对一线卷烟市场的把握和基层单位的指导。
中心成员进行了重新分工，明确了各成员要做到“二要”，将密切联系群众的各项要求落到实处。
一要加强学习。熟悉联系点营销部的基本情况，包括市场动态和营销队伍建设，做好营销中心与各营销部的“桥梁”。
二要深入基层。做好调研实施计划，带着问题走访市场，做好基层营销部卷烟营销和现代零售终端建设工作的“好帮手”和“贴心人”。
