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为持续提升辖区客户经营能力和盈利水平，近日，江西资溪烟草落实“三举措”，提升客户服务质量。一是用“真心”，了解客户需求。客户经理利用市场走访
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为更加贴近市场，掌握卷烟市场和终端建设的一手资料，也为进一步加强基层基础建设，密切客我关系，树立行业“国家利益至上、消费者利益至上”的核心价值理念。11月25日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）副局长胡孝俊、副经理徐凯带领专卖办、市场部等部门负责人深入大同街道办走访卷烟零售户。
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近期，安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心念好“细、深、广、实”四字诀，切实提升服务水平。
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烟草在线南昌消息 为提升服务客户的质量，有效的对客户实施经营指导，江西南昌县分公司本月起对客户发放新《客户经营指导书》。新指导书的使用有两方面的提升：
一是更具针对性。在选择被指导的客户时更有针对性，此次《客户经营指导书》的发放选择了优质的、配合度高的客户有重点的实施指导。为突显40%示范现代终端客户的重要性，将为这些客户都提供的《客户经营指导书》。
二是更具指导性。在《客户经营指导书》的内容上更有指导性。我们在原指导书的基础上对内容进行了调整，加入了金圣的销售和库存情况。客户经理还可根据客户需要添加所需的指导内容，提供更加个性的指导。
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烟草在线邳州消息 为进一步做好客户投诉咨询服务工作，促进经营销售工作上水平走前列。日前，江苏邳州市局（分公司）召开专题会，就切实做好客户投诉与咨询服务工作进行了研讨。
专题会上，副经理吕雷就全年咨询投诉情况分析通报，希望各部门加强宣传引导，增强责任意识，提升服务水平，加大考核制度。各部门负责人先后就各自分管的工作提出结合咨询投诉中容易出现的危险源阐述了个人观点，提出了有效解决办法。局长戴祥勤针对切实减少咨询投诉工作强调了四点：一是高度重视，积极采取措施；二是梳理畅通咨询投诉渠道，提前处置；三是加强人员业务培训，提高服务意识；四是加强考核，将咨询投诉工作纳入考核，确保全年咨询投诉量有减无增。
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烟草在线漳州消息 近日，福建漳州城区局行政管理服务大厅针对新办证户希望尽早经营卷烟的情况，在平时的工作中创新工作模式，缩短新办证户入网时间，进一步提升新办证户入网率。在平时的工作中主要做以下四点：
一、在新办证户培训中加大对新办证户入网流程进行宣传力度
在新办证户培训的内容中，重点对新办证户入网流程进行详细讲解。同时与新办证户进行互动，对一些不清楚和不明白的地方，由新办证户提问，对提问的问题再次进行说明、讲解。
二、向新办证户发放新办证户“友情提示”
针对新办证户在培训后仍然不懂如何入网的情况，城区局行政管理服务大厅为新办证户制作新办证户“友情提示”宣传单。新办证户“友情提示”的内容以入网流程为主，在新办证户不懂如何入网的情况下，可以对照新办证户“友情提示”宣传单的提示进行操作。该宣传单在新办证户培训
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烟草在线郴州消息 2010年，湖南郴州烟草服务中心在加强基础建设的同时，抓管理、强素质、促联动，进一步健全完善郴烟服务体系。
一是以训代培，在积极组织外部培训的同时，定期召开内训会，对服务受理工作进行点评，从礼貌用语到语气语调、从回答问题的方式到与客户沟通的技巧等，使大家受益匪浅，有效地提高了服务受理水平。
二是定期对服务受理事项进行整理分类，将客户咨询的热点问题发送到相关部门，收集问题的最佳答案，使受理员通过学习提高业务水平。
三是加强绩效考核，月初定计划，月末抓考核，将受理工作的及时性、准确性、礼貌性作为考评标准一一细化，形成量化指标，促进服务工作质量的提高。
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为进一步提升西华县局的整体服务质量，近日，河南省西华县烟草专卖局着力在举措上细化，在意识上强化，努力推进各项工作，提高单位整体
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近日，江西铜鼓烟草党支部以“铜心红”党建品牌为引领，充分发挥党员先锋模范作用，以精细化服务向基层延伸，以正规化经营向客户传授，促进“党建+业务”深度融合，使店面环境更加整洁、有序。
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烟草在线靖江消息 近日，随着申请办理烟草许可证的零售户增多，江苏靖江市局为提高办证效率，要求证件室进一步规范工作流程，确保在规定工作日内办结。
一是受理人接收申请时须详细查看并登记。
二是受理申请后将材料递交中队，指定相关人员现场核查，对材料的真实性进行审核。
三是证件室根据中队交接的资料完成复核工作，签署复核意见，报送领导审批。
四是作出准予许可决定的通知零售户前来领证，不予许可须制定不予许可告知书，由中队送达零售户。
