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烟草客户经理是烟草行业产业链的一个重要角色，是联系烟草局和客户的桥梁与纽带。其主要职责就是宣传国家烟草政策，负责片区卷烟营销，指导零售户卷烟销售。
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近日，江西九江市公司主动运用“互联网+”思维，全面提升卷烟现代营销服务水平，加快从传统商业向现代流通的转变。
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当前，面对世界诸多国家经济发展形势不容乐观，经济增速缓慢，消费市场疲软的客观现实下，如何促进消费者积极主动乐观消费，拉动消费需求，促进消费市场正常稳定，从却确保企业发展，成为商业界亟需探索的课题。
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这段时间在拜访客户时发现经常有零售户出现关门的现象，原来是一年一度的农忙时节又到了。为此，针对农忙时节的特殊情况，也为了确保笔者的走访成功率能更高，营销服务工作能更加到位，对客户拜访时间和线路也都做了相应调整。
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烟草在线专稿
客户经理：蒋国春
观点：要从“指挥型”向“指导型”转变
以往，许多客户经理都会把自己当成是一线市场的“指挥员”，而不是把自己当成是“运动员”，对零售客户面对的经营难题，现实问题，不能亲自动口、动手帮助客户解决问题，而是敷衍、搪塞，或者是让零售客户自己想办法，指挥型的客户经理只能让零售客户反感，不能产生很强的凝聚力和向心力，更不能提升零售客户的忠诚度和行业的经营与服务形象。因此，实施“135”工作法，客户经理转型首先应该从“指挥型”向“指导型”转变。虽一字之差，但所起到的效果却是截然不同。比如，零售客户的价格牌乱了，一般客户经理都会说，和你说过多少次了，价格牌怎么摆不好的，现在&#
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烟草在线专稿 中秋佳节是我国的传统节日，这一天家家户户欢聚一堂，共享团圆。就卷烟营销工作而言，中秋节前后无疑是卷烟销售需求的黄金销售期，这段时间卷烟供应销售情况的好坏将直接影响一年卷烟销售成绩，也直接影响着零售客户和消费者对卷烟供应满意度的评价。如何更好地满足节日期间的市场需求，如何帮助零售客户牢牢把握市场商机增加收益，如何指导客户既备货充足又不导致货源积压，这就需要卷烟销售人员以“精准服务”迎中秋，为广大零售客户送上满意的“中秋盛宴”。
精准服务之一：精准货源供应，保障节日之需
中秋期间卷烟产品社会购买力大、消费需求面广，能否保持精准的货源供应，保证货源衔接和均衡投放是卷烟营销工作的重中之重。对于烟草公司来说，既要做到高、中、低档烟的合理搭配，保证结构稳定ÿ
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烟草在线专稿 引：沟通是现代人成功的技巧，也是现代商业成功的技巧。烟草商业企业如何与顾客沟通，也就是烟草公司的代表——客户经理如何与客户进行沟通交流。并且这种沟通的技巧性、沟通的深度、要求影响着客户服务的质量和效能。因为一个好的沟通，才能让客户感受公司的诚意，才能让客户真心接受公司的管理，全力配合公司做好各项工作，促使各项工作圆满的完成。
一、调查研究，心有客户——沟通的准备
心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，要摸清客户的状况，从客户的历史销售资料、客户自已的介绍、邻居的评价等方面进行初步的摸底，心中有底才会一拍即合。
二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键
想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，充分了
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烟草在线黄州消息 近日，湖北黄冈黄州区局（营销部）召开营销服务工作专题会议，立足“三加强”，积极安排部署当前服务营销工作
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烟草在线武功消息 为扎紧“篱笆”，守好市场，服务营销，武功县局日前强化“四项措施”，深入开展“惊雷二号”专项行动。
夯实队伍增力量
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今年是“客户服务规范年”和“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动年，这就需要营销人员切实做到“知行合一”，既要强化理论知识水平和服务能力，也要将理论付诸行动，这样才能进一步增加客户粘性和提高客户满意度。
