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不仅重要而且必要。由于客户经理在卷烟营销工作中，要广泛地与客户接触交流，因而客户经理一定要把握好与客户沟通的技巧，才能更好地吸引客户，有效地激发客户
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和推销活动有关的民族、宗教、心理等知识，做到有的放矢。
3、电话订货员与客户沟通的工作要点
①熟悉掌握客户基础信息，如姓名、住址、电话号码、经营情况等。②准确掌握
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客户经理在每天的客户服务中最主要的就是与客户沟通，从而在沟通中来向客户宣传卷烟经营政策，开展经营指导，加强规范管理。因此，服务语言成了客户经理
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随着市场经济的不断深入发展，沟通、服务已成为企业发展必不可少的一种策略性方式，成为市场竞争的主要手段，客户经理现已成为现代营销工作中重要的沟通、服务角色，烟草客户经理作为烟草行业形象代言人，在销售中起着举足轻重的作用。负责市场调查、信息的收集和反馈、价格的稳定和客户的了解与沟通、消费者的消费心理和习惯等等。如何才能开展适合有效的沟通，浅谈一些看法。
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烟草在线驻马店消息 河南驻马店市烟草专卖局（公司）城区局（分公司）以强化客户投诉受理工作为抓手，用真情在客户、消费者和公司之间构架起一座互信沟通的桥梁。
该中心在管理应用好客户服务投诉电话和政风行风热线电话的基础上，增开客户投诉电子信箱，实现与零售客户和消费者和公司的有效沟通，及时了解和掌握客户心声，尽心尽力为客户排忧解难。同时，还通过政风行风评议、行评监督员、信访举报等，广泛收集社会各界的意见和建议，及时将发现的问题，进行处理、反馈，有效化解了矛盾纠纷。2011年以来，共接听、接待客户及消费者的咨询、建议、投诉、举报等80余起，中心做到件件有回音，整改有落实，检验有标准，客户投诉率较往年明显下降。
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。提高客户经理对零订单客户走访频次，勤于与客户沟通协调，宣传公司营销策略，提升客户服务水平。
数据分析细。仔细盘查客户库存，查阅客户历史订单
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烟草在线峨边消息 为进一步融洽客我关系，提升零售户娇子品牌培育能力，四川峨边县局深入推进“强沟通、破难题”系列活动，零售协会峨边办事处以协会小组会议为契机，对城区零售户进行经营指导培训。
会议通报了2014上半年以来峨边卷烟销售情况，分析了目前峨边卷烟市场形势，提出今后一段时间协会工作安排部署。对娇子新品进行了上市推广宣传，针对峨边城区消费水平、消费者特点，与零售户探讨了娇子品牌销售技巧，切实提升零售户经营能力。以零售户需求为导向，解读了新货源分配政策，对零售户进行了订货指导。会议还针对峨边片区发生零售户卷烟被人调包事件，指出了应对措施，设置小游戏与零售户进行互动，会议现场气氛热烈，零售户积极建言献策，提供了卷烟营销新思路。
本次会议与零售户在销售理念
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烟草在线景德镇消息 为确实提升客户经理走市场，与客户沟通的技巧与水平，江西景德镇市城区局三举措提升客户拜访效果。
一是组织学习，提升拜访水平
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烟草在线专稿 在日常工作中，每位客户经理都会经常遇到零售客户提出的各种“为什么”？其中问得最多的是——为什么畅销的卷烟品牌供应不足？如何妙答这一问题，以下几点仅供参考：
一是倾听。“你所反映的问题，我们会向公司营销部门反映的。”
二是解释。“因卷烟是特殊商品，生产量和供应到各个地方公司的量都受到国家计划的控制。由于计划量的限制，所以会出现供应不足的现象，请您谅解。”
三是妙答。“我们也正在积极努力组织货源，尽量满足需求。”
同时我们还要有耐心地与零售客户进行沟通，指导零售客户在平时做好合理库存和品牌替代等工作，进一步提高其卷烟经营能力。
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烟草在线井冈山消息 近日，为了更好地服务客户，提高效率，江西井冈山市局客户经理充分利用微信平台与客户沟通，通过微信平台开展营销工作
