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烟草在线北京消息 近日，北京西城区红胜食品店店主将一面写着：“爱心助残 恩重如山”的锦旗送到了西城烟草公司营销网建科，对西城烟草为零售户提供的热情服务和贴心帮助表示感谢。
红胜食品店位于西城区大栅栏地区，经营人李素菊身有残疾，家中较为贫困，区局（公司）领导多次实地进行调研、慰问，积极解决该客户的经营困难。下一步，西城烟草将继续开展为零售户办实事、求实效等一系列服务活动，拉近客我关系，推进终端建设上水平。
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烟草在线无锡消息 “真是太感谢无锡烟草对我的关怀”，日前，困难零售户胡师傅拿着一面印有“为民服务 衷心感谢”八个大字的锦旗来到江苏无锡市烟草专卖局。
胡师傅经营一家日用品烟酒店，因家庭经济孱弱，生活全赖小店烟酒生意，去年旧店拆迁后，胡师傅申请许可证变更，但苦于经济条件有限，无法迅速置办柜台、门头。稽查队员考虑到老人的特殊情况，向领导请示后，在政策允许的情况下，为老人办理了变更手续，并上门为老人提供帮助。为此，胡师傅在拿到许可证后，携锦旗赴市局以表感激。
无锡市局专卖处稽查队员在专注本职工作的同时，热心社会公益，使客户感受到烟草对其的关心，充分体现了为民办实事的决心和“两个至上”的工作宗旨。
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烟草在线永修消息 2月20日，江西永修县局主要负责人走访了永修恒丰片区诚信小组，给小组成员带去了新春祝福和慰问，并出席参加了片区诚信小组新春座谈会。
会上，主要负责人对小组成员一直以来对永修烟草的大力支持表示诚挚感谢，认真了解了客户春节期间卷烟销售情况，听取了客户的意见和建议，并对货源分配策略和市场价格管理等内容进行了详细介绍，希望小组成员能够继续保持良好的经营风气，诚信合法经营，客企一家，共同维护卷烟市场价格的稳定和自身毛利率。
会议结束后，主要负责人走访慰问了片区困难零售户，给他们送去了新年的问候以及食用油、大米等慰问品。每到一户，都认真询问客户卷烟经营以及家庭生活动情况，鼓励他们勇敢克服当前困难，满怀信心，为越来越美好的未来奋勇努力
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烟草在线纳雍消息 亲情化服务是卷烟服务营销的一项重要内容，作为烟草公司的领头雁——客户经理，是亲情化服务的具体实施者，其服务质量的高低直接影响到客户的满意度和忠诚度。在卷烟营销服务的客户中，有一类客户称为弱势群体，他们一般经济拮据，生活艰苦，年老体迈，这一类客户需要大家的关怀和呵护。
贵州纳雍县烟草分公司所辖寨乐片区就有一位七十多岁的老年客户罗永珍，是这类客户的代表。罗永珍家庭生活极端艰苦，儿子去坐牢，没人照管的她只能依靠微薄的卷烟经营收入来维持一家人的生计，每个月简直是入不敷出。寨乐客户服务部根据客户的具体情况，对该户开展了亲情化服务。8月15日，组织客户经理为客户罗永珍送上了优质大米，颇感意外的客户罗永珍老人激动得紧紧拉住片区客户经理汪祥的手说；“烟
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对象序列，分类建档，制定计划，开展亲情“四服务”活动，倾心帮扶困难客户。
一是生活关爱服务，帮助解决后顾之忧。组建志愿者服务队
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为进一步了解帮扶群众的所思所想，近日，江西庐山市烟草主要负责人前往结对帮扶村开展困难客户走访调查，在走访过程中，以面对面、拉家常的方式了解
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的原则，积极将网络建设与扶贫济困、改善民生有机结合起来，通过送货员、专管员、客户经理“三员”联合行动，对辖区困难客户进行实地走访摸底调查。
一是成立帮扶
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;分公司）近日组织志愿者走进山区，帮助困难客户晒笋干抢农时，增强他们稳产增收的信心和决心，为助力乡村振兴贡献力量。图为宜兴烟草志愿者正在帮助零售客户
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烟草在线淮安消息 又到了一年一度的高考时，为帮忙辖区零售户高考子女顺利参加考试，解决困难客户的后顾之忧，6月7日，江苏省淮安市淮安区
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困难的客户，更应该关注客户急难愁盼的问题。龙州营销部的客户经理们将党史学习和实际工作相结合，通过“我为群众办实事”为锲机着力解决客户实际困难，推动党史
