客户经理，一直是烟草行业和零售户牵线搭桥的重要纽带，客户经理的服务就是烟草行业的服务，我们不能只是关注优质的零售户，也要一直关注辖区内生活比较困难的客户，更应该关注客户急难愁盼的问题。龙州营销部的客户经理们将党史学习和实际工作相结合，通过“我为群众办实事”为锲机着力解决客户实际困难，推动党史学习深入开展。为了真实了解客户急需解决的问题，广西龙州烟草的客户经理们经过深入一线走访客户进行实地调查，与客户面对面交流，了解当前客户实际困难和急需我们烟草帮助的问题，通过将困难客户分类，找到解决问题的方法。

一、盈利水平较低的客户。这一类客户主要集中在农村，大部分农村客户思想比较保守，自从有了烟证以来就没有烟柜，卷烟只能放在抽屉里或者摆放在简易的木柜上，店面形象脏乱差。这类客户对于新品规格卷烟接受能力比较低，卷烟上柜宽度较少，开口推荐能力差。通过对此类客户做宣传指导，做好宣传解释工作，动员其更换地柜和整改经营场所等来提升终端形象，然后在对其进行一对一培训，加强品牌上柜和开口推荐能力培训，指导后，客户盈利有明显的提升。

二、农村存款不便的客户。由于配送线路问题，龙州营销部大部分零售户在周一早上八点半截止扣款，但是由于大部分乡镇只有邮政储蓄和农村信用社两大银行，并且周末双休，存款业务不能正常运行，客户周末不能在当地办理存款业务导致未能及时存款到位，对于这类客户我们以这次推进自主支付为锲机，通过实地走访对每个客户进行一对一培训使客户熟悉掌握扣款操作，烟款可以线上转账，并支付。当前辖区已有百分之九十使用自主支付，很好的解决了存款不便的问题。

三、资金不足的客户。因为零售户基数比较大，也有少部分零售户存在资金不足导致订单失败的情况，对于此类客户我们积极寻求方法，通过与银行方面牵线搭桥，由银行工作人员到营销部对这类客户进行他们宣贯，为客户提供安全、方便、快捷的烟商贷，解决客户短期资金困难的问题。

这只是广西龙州县烟草客户经理们为零售户办实事的一些缩影，客户经理们坚持为客户服务为中心，把客户服务满意作为队伍建设的出发点及落脚点，践行为群众办实事的初心。