烟草在线—吸烟有害健康！

的接待与服务，形成了鲜明的对比。顾客来购物，性格很多种，不管遇到如何挑剔的人，商家服务的态度不能变，始终微笑待客，很多

到位。拜访工作主要是通过谈话与卷烟零售客户进行交流，因此，在与客户交流过程中，客户经理要因人而异，根据不同年龄、不同性格、不同特点、不同区域采取

，它是共同认可的价值理念。如同每个人都有自己的性格一样，每个企业都会有各自的文化，这些文化在创建之初便已经具备，同时也深受领导者和领导班子的影响

等，这些都需要班组管理者具备较高的组织能力。　　六是提升交流能力。班组里面有同性格的人，会发生任何你意想不到的事，就需要班组管理者去跟他们沟通交流

让职工沾点“便宜”。能做到这一点并非易事，管理者只有充分与下属深入沟通，对每个下属的性格特点、嗜好个性等都有一定程度的熟知，才能“对症下药”。有的人

，给人留下了深刻的印象。　　同样的旅途，不一样的服务，除了与司机的性格、素养有关外，笔者认为最重要的是垄断与竞争导致的不同服务。竞争意味着优胜劣汰

，当我进入懵懂的青春期时，叛逆和冲动的性格表现得尤为强烈，感觉“家”就是禁锢自己人身自由的牢笼一样，时刻想冲出这巴掌大的围城到更广阔的世界里去遨游

单位或系统工作是一种缘分，但由于每个人的性格特点和工作岗位的不同，做到人人都相互认识乃至了解并不容易，QQ为那些不常见面、工作（时间、地点

。　　那么，如何实现有效沟通呢？笔者以为，要掌握以下要诀。　　首先是学习掌握必要的沟通技巧。　　一是了解对方，“投其所好”。每个人的性格都不

零售客户交流时一定要坦诚，要根据走访时间、地点、零售客户的性格、家庭背景等情况，并结合客户实际，因时而宜、因人而异，采取不同风格的沟通技巧。尽量

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