烟草在线仪征消息　　为充分发挥客户经理联络客户情感的重要纽带作用，实现零售客户忠诚度、满意度的提升，江苏仪征市局（分公司）突出“五个到位”，力促客户拜访水平的提升：

　　一是信息互动到位。客户经理要想提高拜访效率，必须要在拜访前了解货源信息、行业动向、公司营销策略等，对市场异常、客户需求等做到心中有数，而且还要加强与电访员、专管员、送货员的联系和沟通，搞好信息共享、信息互动，才能把客户拜访工作做好；

　　二是语言技巧使用到位。拜访工作主要是通过谈话与卷烟零售客户进行交流，因此，在与客户交流过程中，客户经理要因人而异，根据不同年龄、不同性格、不同特点、不同区域采取不同的工作方式方法，形成融洽、亲切的交流氛围，特别要注意语言技巧，用语文明，真实具体，以诚相待，才能取信于零售客户，建立和谐的客我关系；

　　三是拜访总结到位。一天的拜访工作结束后，客户经理一定要对当天的客户拜访进行总结，并将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析，对市场上出现的问题予以分析，然后将这些信息及时反馈上报。而且要把发现存在的问题，查找原因，及时更正，这样才能增加客户对拜访的信任度，在下次客户拜访中更加积极有效地予以配合；

　　四是学习提高到位。一名合格的烟草客户经理知识必须多元化，才能帮助零售户解决各种营销过程中出现的难题。因此，必须善于学习，不断学习，肯于动脑，勤于思考，善于分析，以学习增强能力。要学会与其他客户经理交流经验，吸取教训，达到取长补短、优势互补的同时，学到了更好的方法，为下一步工作开展节省很多时间，少走弯路；

　　五是情感沟通到位。客户经理不能因为拜访的客户数量多、时间紧而走马观花、敷衍了事。要学会运用情感策略，关心、关注零售户经营和生活上的困难，或给零售户一个亲切的、真诚的问候和微笑，这样能有效地营造出欢快、健康向上的融洽氛围。对零售户的抱怨要洗耳恭听，用真诚的微笑和细致地服务将抱怨化解，用实际行动去感化“上帝”。