烟草在线—吸烟有害健康！

，要学会换位思考，心实意为卷烟零售户着想。想他们所想、急他们所急，忧他们所忧，乐他们所乐，要根据不同卷烟零售户存在的问题，因人施

;不理解，对提税顺价政策担忧；还有的零售户还存在身体残疾、家庭意外事故等客观困难等。这些卷烟零售户的疑惑、困难都应该得到客户经理的疏导、帮助。只有客户经理愿意换位思考

都可以利用情景演示、现场讲解、换位思考等方法将卷烟产品的文化内涵、品牌特性进行分享；三是利用这些阵地开展有针对性的消费者体验营销活动，尽量采取沙龙的方式来做品牌品鉴、消费调研

师也可以利用情景演示、现场讲解、换位思考等方法将新品的文化内涵、品牌特性等与店老板进行分享。此外，如今的现代终端的基础设备越发完善，各个品牌可以根据自己的品牌调性在终端店里打造

;帮助客户解决困难，要真心实意换位思考，真正视客户为上帝。因此客户经理要经常反思自己关心客户做得怎么样？知不足而后改，善莫大焉。一定会以实际行动

的优质品牌，引导卷烟零售户花时间和精力去培育，去宣传、去推荐，以过硬质量赢得消费者好评，从而赢得卷烟零售户信赖。为客户提供服务是要做好换位思考

管理人员，都必须树立正确的服务意识，要彻底改变自己的服务观，真正地做到“中心前移、重心下移、爱心泛移”。要经常换位思考，心系客户，视

却难能做到。特别在当前零售经营面临巨大压力的环境下，零售户要始终坚持以顾客为中心，学会换位思考，首先要尊重顾客，才能赢得顾客的好感。面对进店顾客

，那么就要学会换位思考，做到将心比心。要把客户当做自己的亲朋好友对待，时刻装着他们的利益。对待客户做的承诺，一定要谨慎，要经过

左右，而且在他的影响下，带动了他的数位亲戚来消费，这得益于当时那一举动赢得了顾客家人的赞赏。今后我将进一步换位思考，将心比心，尽量

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