烟草在线—吸烟有害健康！

。强化客户服务投诉处理理念。强化“客户至上”理念，变革传统观念，多种渠道了解零售客户在卷烟经营、客户服务、品牌培育、终端建设、物流配送、货款结算等方面的需求、期望、疑虑

。强化服务意识，细化服务措施，提高服务质量，切实增强小组“向心力”。开展“客户服务我增辉”主题活动，从客户订货、货款结算、库存管理、陈列展示、宣传

组织供应，全程严格业务流程操作，实现了零库存管理。各供应点严格执行物资出入库扫码管理，按照物资供应先收款、后出库原则实施到户供应。对烤烟生产物资供应货款事项

管理办法》等管理制度，加强财务报销、大额资金支付、货款结算、现金管理等各环节的管理和过程监控，确保每一笔支出都手续完备、合法合规。二是绩效考核明实。制定月度工作计划实施表

等形式，对卷烟订货流程、货款结算方式、卷烟配送服务等问题详细说明，一次性解答卷烟零售户疑问；专卖人员和内管派驻组人员向卷烟零售户宣传烟草专卖法律法规，

作用，确保制度落实执行到位。二是强化关键环节检查。结合合规管理要求，对需求预测、品牌进退、货源组织、客户分档、营销策略、订单采集、货款结算、物流配送、零售业务等关键环节

，确保所有银行账户经过审批且有效，维护银行账户稳定。严格落实日清日结月核对工作。按照资金管理办法要求，每日开展银行账户入账情况核对工作，对电子结算货款

，重点进行订货、备货指导，及时解决订货、货款结算中遇到的问题，做好宽窄品牌的订购、陈列和出样，利用春节旺季消费时机做好礼品用烟、宴请用烟的销售。帮助年龄

收银时要提高安全防范意识。确认货款到账后，再向消费者交付商品。在现金结算时，建议使用验钞机验钞；电子结算时，仔细倾听收款到账提示音，

;做好应收账款管理工作，做到货款日清月结，提高资金的时间价值和管理效率。另一方面，及时清退往来款项，减少未达账项占有率，对即将

烟业智汇